mar
Blog com lifestreaming
Aproveitei o fim de semana para dar reposicionar meu blog pessoal, que mantenho desde 2004. Com a evolução de todos os mecanismos de redes sociais, minha dedicação a estas ferramentas acabou se sobrepondo à manutenção deste blog. Twitter, Facebook, Youtube, LinkedIn, entre outros, tem sido utilizados não só com o objetivo de encontrar amigos, mas sobretudo como ferramenta de negócios e visibilidade do meu trabalho como jornalista, assessor de imprensa e consultor.
Por isso tudo que agora o meu domínio lossio.com.br tem como proposta concentrar toda a minha presença digital nas mais diversas redes sociais, priorizando, claro, o Twitter, o meu blog profissional – o TI Santa Catarina – e a presença digital da Dialetto, minha empresa de assessoria de imprensa que tem como foco o setor tecnológico. Uma espécie de lifestreaming de tudo que acontece nas minhas redes.
Seja sempre bem-vindo.
dez
Um novo blog
Como podem perceber, o blog Impressão Digital mudou radicalmente – até mesmo de nome. Estas mudanças refletem uma nova fase e uma nova proposta para este domínio, que mantenho há cinco anos como um blog pessoal e profissional.
Aqui, continuarei postando novidades e conteúdos relacionados ao meu dia a dia profissional – jornalismo, comunicação, empreendedorismo, tecnologia, web, blogs, dentre outros assuntos. O novo leiaute dá ênfase também ao meu Twitter, fotos no Flickr e os últimos posts do meu outro blog – o TI Santa Catarina, que tenho dedicado diariamente esforços para mante-lo atualizado.
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set
Blogs corporativos e twitter em pauta
A mídia catarinense também está interessada no que as ferramentas digitais como blogs e o twitter podem contribuir no dia a dia das pessoas e empresas. Cada vez mais o assunto tem sido abordado em rádios, TVs e jornais. Participei recentemente de duas entrevistas para TVs locais – Record News/RIC Record e a RBS TV, afiliada da Globo no Estado.
A da RBS foi uma entrevista ao vivo no programa Bom Dia Santa Catarina sobre o Twitter e o Twestival, que aconteceu aqui em Floripa no dia 11 de Setembro.
Já a segunda foi um bate-papo que fiz com um repórter em Criciúma, na véspera da palestra da Confraria Empresarial. Nela abordei como os blogs profissionais e corporativos podem ajudar a fomentar negócios e oportunizar relacionamentos.
mar
O Twitter também é Vivo
Em outra oportunidade, já tinha comentado por aqui de um episódio que aconteceu comigo com a NET, em que após sucessivas reclamações via Twitter, tive um problema de meses resolvido em semanas. Algo que criou uma experiência positiva no meu relacionamento com eles, que provém internet e telefonia para minha empresa.
Bom, durante esta semana outra empresa me surpreendeu positivamente após um post publicado no Twitter, em que reclamava do atendimento de lojas da operadora Vivo em Florianópolis e de uma suposta falha no sistema. Segue o tweet:
Há 3 dias as lojas da Vivo em Florianópolis me dão a desculpa de que o sistema está fora do ar, para passar de CDMA para GSM o cel da Adri.
Após publicar isso, em poucos minutos entrou em contato comigo via direct, no Twitter, a relações públicas Carol Terra, uma das principais especialistas em RP digital do país, que assina o ótimo blog RPalavreando. Ela queria mais informações sobre o problema que eu vinha enfrentando e se apresentou como consultora de RP digital da Vivo.
Felizmente no mesmo dia, quando fui almoçar num shopping de Floripa, acabamos passando novamente numa loja da Vivo e naquele dia conseguimos fazer a migração de CDMA para GSM, do celular da minha sócia. Mesmo assim, horas depois, recebemos uma ligação de uma pessoa da Central de Atendimento VIP da Vivo, procurando saber mais informações sobre o problema que vínhamos enfrentando e como ela poderia ajudar. E olha que a Adri é usuária de um celular pré-pago, em que as operadoras pouco tem oportunidades de relacionamento.
Já estava tudo resolvido, mas agradecemos o interesse e disposição e aproveitamos ainda para reclamar do atendimento oferecido por uma das lojas que fomos.
E foi isso. Reclamar de operadores de telefonia é normal – são elas as campeões de reclamações no Procon. Porém em duas oportunidades consegui resolver problemas relacionados a estas empresas utilizando o Twitter, e de uma forma transparente, não com uma reclamação vaga ou só por reclamar. O episódio demonstra novamente como as empresas podem aproveitar esta fantástica ferramenta para ampliar o seu relacionamento com clientes. Basta identificar estas oportunidades e estabelecer uma estratégia de continuidade.
Como cliente da Vivo há quase 10 anos, ela ganhou pontos para quando, após terminar um período de fidelidade que estou com eles, for avaliar a troca por um plano corporativo. Irei presquisar a melhor alternativa entre as operadoras e a preferência deve ser pela continuidade com a operadora da Telefônica.
out
NET, relacionamento e a função do Twitter
Nas minhas conversas sobre o impacto da web 2.0 nos negócios, um dos pontos que sempre aparece é a necessidade das empresas criarem experiências positivas no seu relacionamento com os clientes, neste novo ambiente – complexo e difuso.
Nestas últimas duas semanas passei por uma experiência bacana e gostaria de compartilhar com vocês. Sou usuário do pacote NET Virtua e NET Fone desde junho de 2006, por meio da minha primeira empresa – a extinta iTrês Comunicação. Quando em março de 2007 resolvemos fechar a empresa, abri em seguida a Dialetto Comunicação Estratégia, meu atual negócio.
Optei por manter a internet com a NET, conseguindo transferir a titularidade da conta para a nova empresa. Já com o NET Fone, não foi possível inicialmente, pelo fato de o número ser de responsabilidade da Embratel. Durante mais de um ano e meio, depois de diversas e frustradas tentativas, resolvemos desistir, mantendo o número, mas recebendo a fatura em nome da empresa extinta.
Isso nos causa um problema de contabilidade, já que não conseguimos incluir as ligações telefônicas como custo da empresa.
Enfim, dito o contexto, explico o que aconteceu nas últimas semanas. Vinha há algum tempo reclamando, especialmente via Twitter, de problemas relacionados a NET – não somente sobre este caso, mas especialmente quanto à indisponibilidade do serviço. Semana passada recebi um e-mail da Central de Relacionamento com o Cliente da NET questionando os problemas que vinha tendo, baseado nas minhas posições colocadas no Twitter.
Respondi o e-mail e em menos de um dia recebi uma ligação de uma mulher da Central, sem aquele discursinho chato de telemarketing, questionando as dificuldades, tomando nota para encontrar uma resolução.
Pouco mais de uma semana depois, recebi nesta sexta uma ligação dizendo que o problema da titularidade, depois de longos 19 meses, foi resolvido. A partir de Dezembro já estarei pagando como Dialetto, finalmente.
Um ótimo caso de ação em mídias sociais que resultou numa experiência positiva deles comigo, como cliente. Já soube também que a empresa fez contato com outros colegas. Ajuda a melhorar a imagem da empresa, mas não substitui a necessidade de melhorar cada vez mais seus serviços, já que basta uma pesquisa breve no seu círculo de amigos para ver que 8 em 10 clientes devem ter insatisfações com a NET.
Eu mesmo ainda estou estudando a mudança de telecom com a entrada da portabilidade aqui em Floripa, a partir de novembro. No último mês, o telefone ficou indisponível por pelo menos uns quatro dias. Vai depender mesmo da negociação e da melhoria dos serviços até o fim do ano.
O episódio mostra também a importância do Twitter como ferramenta, ainda questionada por muita gente quanto a utilidade.
