Negócios

Santa Catarina debate inovação tecnológica nesta quinta e sexta

Como já adiantei por aqui, acontece nesta quinta e sexta a segunda edição do Fórum SUCESU-SC de Inovação Tecnológica, no SENAI CTAI, em Florianópolis. Basta conferir a programação e constatar que é um evento imperdível, tratando-se de Santa Catarina.

Entre os convidados e palestrantes estão o diretor de Comunicação do Google Brasil, Felix Ximenes, que vai falar sobre Gestão para Inovação: o estilo Google. O arquiteto de soluções e desenvolvedor da Microsoft Brasil Renato Haddad falará sobre a empresa e as possibilidades do mercado de software no país. Uma das palestras mais esperadas por mim é a do Arnaldo Nizer, gerente para Workplace, Portais e Colaboração da IBM Brasil, que falará sobre como gerenciar a anarquia que é a web 2.0. Nizer deve substituir à altura o Mario Costa, também da IBM, que não poderá vir nesta edição.

Outro case que estou ansioso por assistir é o de RFID no Grupo Pão de Açúcar. Em São Paulo eles têm um supermercado modelo no uso de tecnologia de automação comercial, que será apresentado pelo Gestor de Sistemas, Célio Guedes. Na loja eles têm carrinhos como este aí ao lado que a medida que os produtos vão sendo colocados, são contabilizados e agilizam a compra final.

Na sexta-feira, participarei do encerramento do evento, mediando, como diretor de Comunicação da SUCESU-SC, uma mesa redonda sobre cenários futuros da inovação tecnológica em Santa Catarina e especialmente no país. Será um debate interessante acerca do tema com alguns dos palestrantes – Célio Guedes e Renato Haddad -, além do presidente da FAPESC, Antônio Diomário de Queiroz, principal idealizador e fomentador da Lei de Inovação Catarinense, e do Coordenador de Engenharia Comercial da Brasil Telecom, Marco Antônio Silva.

Diário Catarinense: A Florianópolis tecnológica

Reportagem deste domingo no Diário Catarinense traz novos aspectos do desenvolvimento do setor de tecnologia da informação e comunicação da capital catarinense. Assinada pela repórter Graziele Dal Bó, a matéria aborda, por exemplo, um dos gargalos que estão surgindo devido ao crescimento acelerado do setor: as empresas não encontram mais espaço na Ilha para se instalarem.

Entre os motivos apontados estão a falta de mais parques tecnológicos na região, condomínios empresariais exclusivos para as empresas de TI e o elevado custo médio do metro quadrado na Ilha. Para fugir disso, os empresários têm migrado seus negócios para municípios como São José, Palhoça e Biguaçu, onde o custo de instalação é sensivelmente menor, fora os incentivos das administrações municipais.

Positivo por um lado, mas prejudicial por outro. As empresas prefiririam estar na região da Trindade ou mesmo no Parque Tecnológico Alfa principalmente por estarem próximas das Universidades e cursos técnicos – principais celeiros de mão-de-obra na região.

Aliás, a dificuldade de encontrar profissionais capacitados continua sendo o principal gargalo, também lembrado na reportagem. Enfim, reproduzo abaixo as quatro matérias que compõem o especial, que inclusive foi capa da edição deste domingo do Diário Catarinense.

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Série da RBSTV destaca setor tecnológico de Florianópolis

Semana passada a RBS TV de Florianópolis veiculou uma série com três reportagens sobre o desenvolvimento do segmento de tecnologia na capital catarinense, além dos projetos que estão contribuindo para a formação de mão-de-obra qualificada para o setor.

Ficou uma série muito bem feita pela repórter Cleide Klock e que traça um perfil do pólo tecnológico de Florianópolis. Segue abaixo as matérias, que foram colocadas em seqüência.

Update 05/12/2008
Esta série de reportagens recebeu menção honrosa no Prêmio FIESC de Jornalismo, divulgado no dia 4 de dezembro. Parabéns à repórter Cleide Klock e à RBSTV pela conquista.

NET, relacionamento e a função do Twitter

Nas minhas conversas sobre o impacto da web 2.0 nos negócios, um dos pontos que sempre aparece é a necessidade das empresas criarem experiências positivas no seu relacionamento com os clientes, neste novo ambiente – complexo e difuso.

Nestas últimas duas semanas passei por uma experiência bacana e gostaria de compartilhar com vocês. Sou usuário do pacote NET Virtua e NET Fone desde junho de 2006, por meio da minha primeira empresa – a extinta iTrês Comunicação. Quando em março de 2007 resolvemos fechar a empresa, abri em seguida a Dialetto Comunicação Estratégia, meu atual negócio.

Optei por manter a internet com a NET, conseguindo transferir a titularidade da conta para a nova empresa. Já com o NET Fone, não foi possível inicialmente, pelo fato de o número ser de responsabilidade da Embratel. Durante mais de um ano e meio, depois de diversas e frustradas tentativas, resolvemos desistir, mantendo o número, mas recebendo a fatura em nome da empresa extinta.

Isso nos causa um problema de contabilidade, já que não conseguimos incluir as ligações telefônicas como custo da empresa.

Enfim, dito o contexto, explico o que aconteceu nas últimas semanas. Vinha há algum tempo reclamando, especialmente via Twitter, de problemas relacionados a NET – não somente sobre este caso, mas especialmente quanto à indisponibilidade do serviço. Semana passada recebi um e-mail da Central de Relacionamento com o Cliente da NET questionando os problemas que vinha tendo, baseado nas minhas posições colocadas no Twitter.

Respondi o e-mail e em menos de um dia recebi uma ligação de uma mulher da Central, sem aquele discursinho chato de telemarketing, questionando as dificuldades, tomando nota para encontrar uma resolução.

Pouco mais de uma semana depois, recebi nesta sexta uma ligação dizendo que o problema da titularidade, depois de longos 19 meses, foi resolvido. A partir de Dezembro já estarei pagando como Dialetto, finalmente.

Um ótimo caso de ação em mídias sociais que resultou numa experiência positiva deles comigo, como cliente. Já soube também que a empresa fez contato com outros colegas. Ajuda a melhorar a imagem da empresa, mas não substitui a necessidade de melhorar cada vez mais seus serviços, já que basta uma pesquisa breve no seu círculo de amigos para ver que 8 em 10 clientes devem ter insatisfações com a NET.

Eu mesmo ainda estou estudando a mudança de telecom com a entrada da portabilidade aqui em Floripa, a partir de novembro. No último mês, o telefone ficou indisponível por pelo menos uns quatro dias. Vai depender mesmo da negociação e da melhoria dos serviços até o fim do ano.

O episódio mostra também a importância do Twitter como ferramenta, ainda questionada por muita gente quanto a utilidade.

Diretor do Google Brasil em evento catarinense

O diretor de Comunicação do Google Brasil, Felix Ximenes, estará no dia 20 de Novembro em Florianópolis para participar do primeiro dia do Fórum SUCESU-SC de Inovação Tecnológica. A palestra dele fará parte do painel Inteligência Competitiva dentro do aspecto da inovação tecnológica. Ainda não tenho mais detalhes sobre o assunto em específico da palestra dele, mas quando tiver, trarei aqui no blog.

É a segunda edição deste evento da SUCESU-SC, onde sou Diretor de Comunicação. Ano passado assisti a uma palestra muito bacana do Mário Costa, blogueiro e gerente de Tecnologia para Colaboração, Portais e Web 2.0 da IBM Brasil. Na oportunidade, Mário falou sobre a Web 2.0 no contexto da Inovação. Este ano, ele está de volta – falará sobre outro tema para lá de interessante: Gerenciando a anarquia na Web 2.0.

O evento trará ainda casos de sucesso em projetos de inovação no Grupo RBS, Ponta dos Ganchos Resort, Grupo Pão de Açúcar, entre outros. Outro assunto que será debatido é a importância da relação universidade-empresa no fomento à inovação. Um case neste sentido é o da TECNOPUC, incubadora da PUC-RS que mantém parcerias e centros de pesquisa com multinacionais como DELL, Microsoft e HP. Modelo que as incubadoras daqui carecem ainda – realidade que deve mudar com a consolidação do Sapiens Parque, no Norte da Ilha de Florianópolis.

Blogs no programa Estúdio 36 da TVCOM RBS

Estive ontem no programa Estúdio 36, da TVCOM aqui de Florianópolis, falando sobre o curso de extensão que irei dar pela UNIVALI a partir do dia 21 de Outubro. A apresentadora e jornalista Camila Olivo, que inclusive se graduou comigo pela UFSC, fez algumas perguntas sobre os blogs, suas características, linguagem e casos de utilização.

No estúdio estava comigo a Anna Hoppe, que estuda Design lá na UNIVALI e mantém um blog no estilo portfólio sobre convites de casamento. Durante a entrevista, comentei sobre dois blogs catarinenses que admiro muito e que são referências de boa utilização da ferramenta. O primeiro é o Efetividade.net, do amigo Augusto Campos, e o segundo o Sim Viral, do colega Rafael Ziggy.

Confira abaixo a clipagem cedida cordialmente pelos amigos da Studio Clipagem. Ah, fiz o upload do vídeo por um serviço que não conhecia – JumpCut, do Yahoo. No Youtube só é possível publicar vídeos com até 10 minutos.

Nesta quarta-feira irei no programa Notícia na Tarde, do jornalista Luiz Carlos Prates, na CBN/Diário, falar sobre o curso. O programa é transmitido simultaneamente com a TVCOM, inclusive. Depois posto o vídeo aqui.

Blogs na UNIVALI Campus Ilha

O curso de Extensão que irei dar na UNIVALI em Florianópolis foi adiado por uma semana. Começa dia 21 de outubro. Quem tiver interesse, pode fazer as inscrições pelo site www.univali.br/eventos. Estarei hoje à noite ao vivo no programa Estúdio 36, da TVCOM – canal da RBS na NET, aqui em Florianópolis – para falar sobre o assunto do curso.

AIESEC Florianópolis completa 7 anos e promove ciclo de palestras

A AIESEC Floripa, regional da organização que atuação mundial e é liderada por jovens universitários, promove a partir desta segunda, até quarta, um ciclo de palestras que irá abordar diversas temáticas. O foco é levar informação para a comunidade da Universidade Federal de Santa Catarina, onde eles estão instalados. O evento é em razão do aniversário de criação do grupo – há sete anos.

Admiro bastante o trabalho da AIESEC, que internamente funciona como uma empresa, administrada pelos próprios estudantes. Ela oportuniza também para os jovens experiências fantásticas de intercâmbio cultural e especialmente profissional. Isso porque eles têm a oportunidade de aplicarem seus conhecimentos obtidos durante uma graduação em empresas do exterior, de todos os portes. Já comentei sobre eles aqui e aqui.

Meu irmão Rodolfo, por exemplo, formado em Engenharia de Automação, esteve durante um ano em Aachen, na Alemanha, trabalhando em um instituto de pesquisa. Depois retornou e poucos meses depois surgiu uma oportunidade para trabalhar em uma grande empresa de telecom em Taiwan. Está lá desde abril deste ano e emplacou um mestrado agora. O mais novo, Ivando Jr., está há poucos meses na AIESEC Floripa, que hoje tem 107 jovens ligados a ela.

Em seguida coloco a programação do evento que inicia hoje e será realizado no auditório do CTC da UFSC. Fui convidado e serei um dos palestrantes do Ciclo. Falarei na quarta-feira sobre Estratégias de Comunicação: mercado, sociedade, imprensa e internet.

O evento é gratuito e para efetuar a inscrição os interessados devem contatar o escritório por meio do telefone 48 3721-6578. Mais informações no site www.aiesec.org.br/florianopolis. (mais…)

Propaganda enganosa de aniversário

Sou usuário do portal Comunique-se há anos, talvez desde o começo. Como jornalista que sou, é um importante veículo para acompanhar o mercado e tenho muita admiração pelo negócio deles. Além de informação, o portal oferece uma série de serviços, especialmente para assessorias de comunicação, que são bem bacanas – já conheci alguns inclusive por meio de webcasts, ao vivo, no portal.

Webcasts de conteúdo e temas interessantes, mas que, claro, tinham o intuito de vender um produto deles. Legítimo – levar informação e depois trabalhar comercialmente. Enfim, como “cliente” que sou há anos do portal, recebi nesta semana um e-mail marketing de uma promoção que eles estão editando, por conta do aniversário da empresa.

Coloco ao lado a peça (pode clicar para ampliar). Lá diz que caso eu contratasse neste mês um serviço deles – um banco de dados de jornalistas de todo o país, também chamado de mailing – , pagaria só a metade do preço e ainda levaria uma impressora multifuncional HP de presente. Quando vi o preço do serviço – apenas R$ 245, fiquei interessado pois estava precisando deste serviço, mas também com uma pulga atrás da orelha. Não havia asteriscos em seguida, nem observações. Fui ao rodapé da peça e ahá!, encontrei um asterisco.

Lá dizia em letras minúsculas: Promoção válida somente para novas contratações, limitada às 20 primeiras empresas que fecharem até o dia 10/10/2008. (Pensei: nossa, preciso me apressar) O valor promocional será válido pelos primeiros seis meses. Retirada do brinde no Comunique-se após o 2º mês de contrato.

Achei um pouco estranho falar em meses, contrato, pois pensava que com aquele valor compraria o mailing que quisesse, dentro da promoção. Teria acesso uma vez e pronto. Caso quisesse dar continuidade, daí sim contrataria um serviço mensal e teria o direito a multifuncional (que nem era do meu interesse). Mas não era bem assim. Resolvi mandar um e-mail para o comercial, pedindo uma proposta mais detalhada, afinal, estava realmente interessado.

Veio a proposta e qual a minha reação? Fui enganado. Sim, porque na verdade o valor é de R$ 245 mensais, para contrato de pelo menos um ano, e sendo este valor promocional só nos primeiros seis meses. Esta última informação daí esclareceu minha dúvida inicial, que estavam naquelas letras minúsculas. Mas mesmo assim não dizer claramente que seriam mensalidades aquele valor, é enganar os interessados. Interessados estes que devem ter gerado uma infinidade de leads para eles, porque é claro: demonstre uma vez seu interesse e brevemente será novamente “atacado” pelo serviço de relacionamento.

Insatisfeito, resolvi mandar um e-mail mostrando minha indignação em não ver na peça a palavra mensal – porque daí descartaria de cara, já que hoje não teria uma demanda em ter este serviço mensalmente. Para agências maiores, eu acho uma oportunidade bacana. Tenho informações que o mailing que o Comunique-se oferece é bom e comparado ao do seu principal concorrente – o Maxpressnet. A resposta que tive foi um pedido de desculpas pela responsável pelo departamento de negócios do C-se por não mencionar “mensal” e que se colocassem todas as informações na peça, “esta ficaria também confusa para os interessados”. Bom, na minha opinião confusa foi a situação que passei.

Mas tudo bem – como consumidor eu teria todo o direito de ir ao PROCON e entrar com uma ação de reparação por conta da propaganda enganosa. E o caso é muito parecido com um que a Adriane, minha companheira, passou há alguns anos, enquanto estudava para o vestibular. Um cursinho aqui de Florianópolis havia anunciado em outdoors, panfletos, jornal um valor promocional para um semi-extensivo de preparação para o vestibular. Atraída pelo valor – “apenas” R$ 120, ela foi até o cursinho se inscrever, mas se decepcionou quando soube que o valor era na verdade mensal, para os seis meses de duração. Se sentindo prejudicada, foi até o Procon e ganhou a ação e o cursinho teve que, além de colocar em todas as peças a observação de que seria mensal, oferecer a inscrição por apenas R$ 120 para a Adriane. Por conta da fraude, ela decidiu que não teria nem clima para ela fazer o cursinho. Mas fez seu direito como consumidora prevalecer.

Não farei o mesmo com o C-se, mas fica a lição de que o mais importante é ser transparente com o consumidor.

Pense e monte seu blog

Após as palestras que dei em julho e agosto sobre oportunidades de relacionamento na web utilizando blogs profissionais e corporativos, vários empresários, profissionais e consultores me procuraram interessados em aprofundar os conceitos que brevemente passei durante as exposições.

E prometi que lançaria uma oficina para que pudesse ampliar estes conceitos e apresentar de uma forma mais abrangente algumas ferramentas relacionadas aos blogs. Bom, surgiu a primeira oportunidade para quem tiver interessado. Fui convidado pela UNIVALI Campus Ilha, num contato intermediado pela minha parceira e colega Suzana Coelho, do Instituto Evoluzione, a dar um curso de extensão de 20 horas sobre o assunto. O título é “Pense e monte seu blog“.

Serão cinco encontros de 4 horas cada, terças e quintas à noite, a partir do dia 14 de Outubro. A oficina é paga e tem o valor de R$ 175. A inscrição é feita diretamente no hotsite do evento, dentro do Portal UNIVALI. Durante o curso trarei alguns convidados para abordar alguns dos itens da ementa.

Abaixo reproduzo os módulos da oficina, que pode ainda sofrer alterações e melhorias, e em seguida o e-mail marketing do evento. Destaque para outra oficina que será dada pela Suzana Coelho: Liderança em Grupos Interdisciplinares.

• MÓDULO I
  - Apresentação e programação
  - Conceitos da web 2.0
  - Impacto nos negócios
  - Oportunidades e ameaças
  - O blog e o seu papel como mídia social
  - Conceitos relacionados a blogs
• MÓDULO II
  - Plataformas para implementação de blogs: WordPress e Blogger
  - Ferramentas que auxiliam blogs
  - A importância da otimização para mecanismos de busca (SEO)
  - Conteúdo em blogs: técnicas, linguagem, recursos multimídia
  - Exercícios
• MÓDULO III
  - Blogs profissionais: características
  - Casos de sucesso
  - Oportunidades
  - Identificação de perfis
  - Exercícios
• MÓDULO IV
  - Blogs corporativos: características
  - Casos de sucesso
  - Política de comentários e como lidar com feedbacks negativos
  - Pensando em um projeto
  - Exercícios
• MÓDULO V
  - Iniciando um projeto
  - Planejamento
  - Adequação de conteúdo
  - Estratégias de interação
  - Implementação
  - Exercício final e acompanhamento