Santa Catarina ganha mais uma opção de curso de qualidade na área de marketing digital. A iniciativa é da Clear Educação e Inovação, empresa de capacitação e treinamento que pretende ser um centro de geração de conhecimentos e de formação de líderes e empreendedores em diversas áreas, com foco especial em Marketing e Negócios Digitais.

O curso de pós-graduação que será oferecido em Florianópolis é o I-MBA em Gestão de Negócios, Mercados e Projetos Interativos. É uma parceria entre a Clear Educação e Inovação e o I-Group, empresa sediada em São Paulo que já desenvolveu centenas de projetos para alguns dos maiores clientes da América Latina e formou mais de 1.000 alunos em seus cursos de curta duração e MBA.

As aulas começam em setembro de 2010. Com duração de 16 meses, o curso é autorizado pelo MEC e certificado pela Faculdade Impacta Tecnologia. As aulas são realizadas por meio de uma vídeo conferência interativa em que o aluno é participante ativo. O curso dá ênfase no coletivo e na troca por meio do networking. Os professores dos módulos concentram-se exclusivamente no conteúdo da disciplina e um tutor local controla ambiente de aula, modera perguntas, dinâmicas de grupo, exercícios e debates entre os diversos Espaços Educacionais (EE’s).

A coordenadora da turma de Florianópolis, será Vanessa Aguiar, jornalista com especialização em ciências sociais, com 10 anos de experiência em marketing digital. Vanessa trabalhou durante cinco anos na área de Marketing do Banco Real e em grandes agências de São Paulo produzindo campanhas e estratégias digitais para marcas como TIM, Wal-Mart, Peugeot, Oi, Bradesco, entre outras.

Confira uma apresentação da pós-graduação, bem como o programa previsto.

Sobre a Clear
A Clear Educação e Inovação é uma iniciativa de Fernanda Bornhausen Sá, psicóloga e empresária da área de comunicação, Ana Paula da Silva Bornhausen, dentista e Vanessa Aguiar de Jesus, jornalista especializada em marketing digital.

A Clear Educação e Inovação é um espaço de estímulo à troca de idéias e promoção do intercâmbio de abordagens e pontos de vista em Santa Catarina. Tudo isso com extremo conhecimento do mercado local, mas também levando aos alunos as tendências do Brasil e do mundo. Olhares múltiplos que se somam para criar conhecimento estratégico.

Equipe Clear

Quem estava na capital catarinense, trabalha na área e não foi, realmente perdeu. Longo destacou o tempo de mudanças que vivemos atualmente sem cair em chavões que a maioria das palestras sobre novas mídias e novo marketing insiste em enfatizar – números de acesso à internet, o poder do boca a boca virtual, bla bla bla. A lucidez do Walter Longo em abordar temas como tendências de consumo, a economia da experiência e o novo perfil que o mercado está necessitando.

Para Longo, as empresas precisam cada vez mais de pessoas amadoras (no sentido de amar o que fazem) e menos profissionais (que no geral são formadas para simplesmente resolver bem problemas e não para pensar diferente, criar problemas e propor soluções). Desta visão veio a crítica às universidades tanto brasileiras quanto o exterior – os profissionais que estão sendo formados não tem sido incentivados na academia a serem profissionais sedentos pelo pensar diferente.

Conhecedor profundo da realidade das agências de propaganda brasileiras, Longo foi enfático também que grande parte das empresas não estão preocupadas em propor as melhores soluções em comunicação para seus clientes – pensam que tudo se resolve com simples campanhas, escondendo-se atrás de pesquisas, que na maioria das vezes não representam a realidade, a distorcendo.

Mesmo presente no dia a dia dos profissionais há mais de uma década, a internet ainda é um grande espaço a ser desbravado no que diz respeito a potencialidade do meio em gerar engajamento, relacionamento. Longo estima que apenas 10% deste potencial está sendo aproveitado hoje. Atualmente há mais uma preocupação de replicar modelos tradicionais utilizados em mídias como jornal, rádio e TV e muito pouco se inova em termos de propaganda na internet. As agências transpõem modelos baseados em quantificar e não de realmente mensurar resultados e os impactos gerados nas ações on-line.

Enfim, estes foram alguns dos conteúdos e ideias apresentadas por Walter Longo em quase duas horas de exposição no projeto do Portal Acontecendo Aqui. Só me resta agradecer a oportunidade de estar presente (e ter sido convidado pelo colega Jailson) e acompanhar as visões de Longo sobre o mercado. Visões estas que, se compartilhadas em qualquer evento no eixo Rio-São Paulo, custaria algumas centenas de reais para desfrutar.

Pretendo no bate-papo apresentar as potencialidades do uso de blogs corporativos por organizações de todos os portes e de diversas áreas de atuação. Durante o evento, que acontece no Siso’s Restaurante – Sociedade Recreativa Mampituba, serão apresentados os principais conceitos, funcionalidades, estratégias de relacionamento e benefícios dos blogs que tenham como objetivo a geração de oportunidades de negócios e de visibilidade.

O alinhamento destas ações com as estratégias de marketing e comunicação das empresas é uma das abordagens do encontro. A ideia é introduzir o assunto para talentos e empresários que por muitas vezes conhecem as ferramentas, porém não identificam como elas podem contribuir no dia a dia de seus negócios.

Nestas últimas duas semanas passei por uma experiência bacana e gostaria de compartilhar com vocês. Sou usuário do pacote NET Virtua e NET Fone desde junho de 2006, por meio da minha primeira empresa – a extinta iTrês Comunicação. Quando em março de 2007 resolvemos fechar a empresa, abri em seguida a Dialetto Comunicação Estratégia, meu atual negócio.

Optei por manter a internet com a NET, conseguindo transferir a titularidade da conta para a nova empresa. Já com o NET Fone, não foi possível inicialmente, pelo fato de o número ser de responsabilidade da Embratel. Durante mais de um ano e meio, depois de diversas e frustradas tentativas, resolvemos desistir, mantendo o número, mas recebendo a fatura em nome da empresa extinta.

Isso nos causa um problema de contabilidade, já que não conseguimos incluir as ligações telefônicas como custo da empresa.

Enfim, dito o contexto, explico o que aconteceu nas últimas semanas. Vinha há algum tempo reclamando, especialmente via Twitter, de problemas relacionados a NET – não somente sobre este caso, mas especialmente quanto à indisponibilidade do serviço. Semana passada recebi um e-mail da Central de Relacionamento com o Cliente da NET questionando os problemas que vinha tendo, baseado nas minhas posições colocadas no Twitter.

Respondi o e-mail e em menos de um dia recebi uma ligação de uma mulher da Central, sem aquele discursinho chato de telemarketing, questionando as dificuldades, tomando nota para encontrar uma resolução.

Pouco mais de uma semana depois, recebi nesta sexta uma ligação dizendo que o problema da titularidade, depois de longos 19 meses, foi resolvido. A partir de Dezembro já estarei pagando como Dialetto, finalmente.

Um ótimo caso de ação em mídias sociais que resultou numa experiência positiva deles comigo, como cliente. Já soube também que a empresa fez contato com outros colegas. Ajuda a melhorar a imagem da empresa, mas não substitui a necessidade de melhorar cada vez mais seus serviços, já que basta uma pesquisa breve no seu círculo de amigos para ver que 8 em 10 clientes devem ter insatisfações com a NET.

Eu mesmo ainda estou estudando a mudança de telecom com a entrada da portabilidade aqui em Floripa, a partir de novembro. No último mês, o telefone ficou indisponível por pelo menos uns quatro dias. Vai depender mesmo da negociação e da melhoria dos serviços até o fim do ano.

O episódio mostra também a importância do Twitter como ferramenta, ainda questionada por muita gente quanto a utilidade.

Têm diversas entrevistas sobre tecnologia, políticas do setor, ferramentas, além de matérias sobre soluções das empresas clientes e atividades das entidades que atendemos. No meio, coloquei alguma coisa de vídeos pessoais e de matérias que fui entrevistado.

O sistema utilizado é a playlist do YouTube, em que é possível você criar uma série de vídeos, executados em seguida e podendo ainda selecionar quais são de interesse.

Para acessar, basta clicar aí acima em idTV. Coloquei hoje dois vídeos de uma entrevista de um cliente – IPM – no programa Conexão News, do Paulo Alceu, na Record News Santa Catarina.

No próximo dia 21de agosto estarei na Feira do Empreendedor, promovida no CentroSul, em Florianópolis, pelo SEBRAE-SC. Darei a mesma palestra sobre blogs, porém num formato diferenciado, chamado no evento de Clínicas Tecnológicas. É uma espécie de serviço de consultoria tecnológica coletiva. Além da minha, terão outros temas de importância para o sucesso de uma empresa, como estratégia de mercado, gerenciamento de marca, exportação, design, entre outros.

Segundo o SEBRAE-SC, as clínicas tem como objetivo fornecer soluções sob medida para problemas específicos das micro e pequenas empresas e de empreendedores com interesses em comuns. Neste sentido, acredito nos blogs como uma ferramenta adequada para empresas e profissionais que queiram ampliar o diálogo com seus clientes, além de ampliar a visibilidade por meio de uma ferramenta de baixo custo de implementação. Claro, para isso, se faz necessário uma estratégia adequada

Empreendedores em suas micro e pequenas empresas podem encontrar no blog um grande aliado para se promoverem e abordarem o mercado de uma forma clara, objetiva e criativa. Compartilhar um pouco do funcionamento da ferramenta, além de interagir e pescar idéias que possam ser implementadas será o objetivo da minha clínica.

Agradeço a oportunidade do SEBRAE-SC, através da Denise Stuart, e a indicação feita pelo professor José Eduardo De Lucca, do Centro GeNESS, que também dará uma clínica bem bacana – sobre como gerenciar empresas utilizando software livres, com baixo custo.

As inscrições devem ser feitas no dia e no local, mediante disponibilidade de vagas. No total são apenas 15 vagas. Mais informações sobre a feira e as clínicas, basta acessar o site.

Explico por quê: acredito que dividir as duas ferramentas é a melhor solução, pois elas possuem objetivos distintos. Mesmo sendo um blog corporativo, os posts precisam trazer uma visão pessoal do empreendedor ou de um especialista da empresa. Fazer isso no próprio site institucional por muitas vezes não é a melhor alternativa e pode confundir o internauta.

O site institucional deve servir como um espaço para que o cliente possa conferir o portfolio de produtos e serviços da instituição, notícias institucionais, press-releases, formas de contato, suporte, assistência técnica, perguntas mais freqüentes, informações sobre os mercados que atuam. Já o blog ser a ferramenta de relacionamento com o mercado, feedback e, sobretudo, de exposição de idéias e da visão da empresa, mas com um tom particular, pessoal, que proporcione oportunidades de diálogo.

O site e o blog devem atuar, sim, integrados, fazendo com que um leve acessos para o outro. Isso pode ser feito da seguinte forma: no site, haver um espaço onde hajam links para os últimos posts do blog, estimulando para que o cliente possa interagir com a empresa.

Já no blog, podem haver links e informações que remetam ao site institucional ou a algum produto ou serviço em específico não somente nas barras laterais ou em banners, mas também contextualizado nos próprios posts. Além disso, geralmente, os blogs trazem mais acessos por serem muito bem indexados pelo Google e baseados em plataformas, como o WordPress, que estão preparadas para facilitar e otimizar a procura em buscadores. Junte o fato de que eles estimulam o debate, o diálogo, além de terem um ritmo de atualização maior que os sites, na maioria dos casos.

Claro que isso não é uma regra e tem ótimas e importantes exceções. Um blog para uma startup, ou seja, uma empresa que está se lançando no mercado, é uma alternativa num primeiro momento menos custosa e que possibilita um retorno mais breve, tanto de acessos, quanto de visibilidade. Principalmente em mercados que ainda não estão amadurecidos e que é preciso catequisar o cliente, o blog é uma solução fantástica. A própria experiência da Praesto Convergence, de Florianópolis, compartilhada na palestra pelo diretor e colega Eric Santos demonstra isso.

Eles tinham um site institucional inicial que não funcionava, não atraia leitores e visitantes e resolveram transformá-los num blog, que apresenta números crescentes de acessos, pelo interesse no conteúdo que o Eric aborda – mobile marketing. Além disso, 70% dos negócios hoje da empresa iniciaram-se num relacionamento e na visibilidade que o blog proporcionou. Um fantástico exemplo e que enriqueceu muito minha palestra.

O que vocês acham?

Vejo ótimas iniciativas e um grande amadurecimento de Santa Catarina neste cenário, porém percebe-se ainda que muito temos a avançar e espero, com a ajuda de parceiros desta empreitada, contribuir com este desenvolvimento.

Devo agradecimentos principalmente a Confraria Empresarial, pela oportunidade da realização das duas palestras com recorde de público até agora em eventos do grupo.

Conforme prometido, segue abaixo um resumo dos slides apresentados nas duas palestras, que foram transmitidas em caráter experimental pelo Yahoo Live. Foi outra ótima experiência que iremos reeditar na Confraria, com um sistema próprio idealizado por um associado.

Em breve teremos também alguns workshops que serão realizados aqui em Florianópolis e Joinville. Será uma oportunidade de avançar e com mais calma detalhar os temas e conceitos apresentados na palestra. A idéia era servir como um convite para a oficina. Outras cidades que quiserem receber a palestra ou mesmo a oficina, basta entrar em contato comigo.

Ah, quem foi na palestra e quiser deixar um comentário abaixo, além de responder o formulário de avaliação por e-mail, agradeço!

Na verdade pensei em uma hora de apresentação e o tempo acabou indo muito além – quase duas horas. Peço desculpas a quem estava presente, mas a participação do pessoal foi fundamental, fazendo perguntas, tecendo comentários, apresentando seus próprios casos de uso e dúvidas. Soma-se isso ao fato de ter sido a primeira vez que palestrei sobre o assunto.

Enviei também um formulário de avaliação a todos os participantes e grande parte já respondeu, apresentando críticas e observações que com certeza já farão a diferença na mesma palestra que darei na próxima segunda-feira, dia 28, também na ACATE. Tivemos que abrir duas turmas devido ao grande interesse demonstrado. E olha que nem divulgamos muito – foi só na base de e-mails e uma notícia no site Acontecendo Aqui.

Infelizmente as inscrições já estão encerradas, mas quem quiser, terá a possibilidade de assistir a transmissão ao vivo da palestra, via Yahoo Live. Fizemos um teste na terça e apresentou bom desempenho, apesar de algumas falhas técnicas no som, que vamos tentar corrigir.

Ah, na terça, irei publicar aqui no Impressão Digital um resumo desta palestra para quem quiser conferir e guardar. E também decidi que irei publicar alguns posts no blog tratando de temas discutidos na palestra e que houve maior interesse.

É isso! Em breve irei anunciar também alguns workshops que irei promover sobre o assunto e um modelo de consultoria que estou montando para auxiliar profissionais e empresas a investirem na ferramenta e criarem reais oportunidades de relacionamento na web com clientes e o mercado. A palestra sinalizou que há interesse e demanda de atendimento, que espero contar com a colaboração de parceiros como o Alexandre Gonçalves, Tiago Machado, Labbo, entre outros.

Ela defende que o design deva ser uma preocupação de todas as áreas da empresa. É uma visão bem moderna de gestão, que na minha opinião também deve ser estendida ao marketing e a própria comunicação.

Enfim, as exposições da Lígia são fantásticas – já fui em algumas palestras e sempre me surpreendo com a forma que ela interage com o público e desperta o interesse pelo assunto. A paixão dela pelo marketing e o design acabam sendo contagiantes. Certamente o curso será um ótimo investimento (ainda não sei se poderei ir por conta de um evento de um cliente em Blumenau).

Aliás, sugiro que conheçam o blog dela, em que periodicamente publica ótimos posts sobre estes temas, intercalados por conquistas profissionais e viagens pessoais que ajudam a conhecer quem é essa engenheira eletricista que descambou para o marketing e o design.

Detalhes sobre o curso podem ser vistos no e-flyer abaixo. Aliás, já fiz um curso da ADVB/SC e recomendo – foi sobre relacionamento com a imprensa com o professor e parceiro Gonzalo Pereira.

Na oportunidade deste dia 22, eu darei uma palestra sobre Blogs profissionais e corporativos: oportunidades de relacionamento na web. O evento é gratuito, porém somente destinado a convidados dos associados a Confraria.

Update 03/07/2008: Mudou o lugar da palestra e a forma de inscrição. Confira mais detalhes abaixo. As inscrições podem ser feitas em www.dialetto.com.br/palestra.

Não só pessoas, mas principalmente com os líderes – identificá-los nas empresas para que eles sejam responsáveis pelo processo de mudança nas organizações. Preocupar-se com isso também no marketing, faz a diferença. Por muitas vezes, o dono do negócio, quando percebe alguma liderança sendo formada internamente, em vez de incentivá-lo, o reprime ao se sentir ameaçado. É uma ignorância sem tamanho.

Este paralelo do professor Kiesel também foi feito pela parceira Helena Boal, da SC Marketing (atualmente, gerente da CSP), durante palestra sobre marketing para empresas de tecnologia. Ao comentar os quatros Ps do marketing – preço, praça, promoção e produto -, ela acrescentou um quinto – as pessoas. Sem este componente, de nada adianta a estratégia, a definição de metas, objetivos, um norte para a empresa, sem se preocupar em motivar pessoas e formar líderes.

Nesta sexta-feira, dia 6, acontece mais um encontro do grupo que participo – a Confraria Empresarial. Desta vez o tema será justamente “Formação de líderes nas organizações”. Quem assina a palestra é o diretor regional da Master Mind em Santa Catarina, Laércio Luiz dos Santos. Será às 19 horas, no Teatro da CNT, no prédio da Faculdade Barddal, na Trindade. A palestra é gratuita, porém somente associados e convidados podem se inscrever. Caso tenha interesse, deixe um comentário abaixo que eu entro em contato confirmando sua presença.

No leia mais reproduzo o release de divulgação do evento. Para conhecer mais sobre a Confraria, acessem o site do grupo.

Empresários catarinenses discutem a formação de líderes nas organizações

O impacto na produtividade de empresas que não investem na formação de líderes será o tema central do próximo encontro da Confraria Empresarial, grupo catarinense de empresas e talentos que formam uma rede confiável de negócios. O diretor regional da Master Mind, Laércio Luiz dos Santos, associado da Confraria, faz a palestra “Os segredos das mentes triunfadoras” nesta sexta-feira, dia 6, às 19 horas, no Teatro da CNT, junto às Faculdades Barddal, em Florianópolis.

Formar líderes para estar à frente das organizações na atualidade trata-se de um dos principais desafios de uma gestão moderna e eficiente. Para Laércio dos Santos, comandar uma empresa no país, em que a velocidade das mudanças é cada vez maior, exige do líder habilidades específicas. “Fundamentalmente ele precisa ter conhecimentos profundos em finanças, legislação, marketing, TI e idiomas. Porém, acima de tudo, precisa demonstrar uma habilidade extrema para gerir e motivar equipes, relacionar-se bem com as pessoas e extrair resultados delas”, explica o diretor da Master Mind.

Segundo pesquisa realizada pelo Sebrae e lembrada por Laércio, 50 a 60% das empresas no Sul do Brasil tem como ponto fraco a capacitação profissional, fato que o diretor aponta como grande responsável pela taxa de mortalidade das empresas. O descompasso entre empresários e colaboradores, destacada pela mesma pesquisa, é um dos desafios a serem enfrentados. “É preciso conciliar as necessidades profissionais e pessoais de cada colaborador, gerar uma equipe com diversidade conceitual vasta, combinar talentos e motivar as pessoas a respeitarem as diferenças para gerar crescimento nas organizações”, explica o diretor.

O conceito defendido por Laércio dos Santos e aplicado pela Master Mind baseia-se no modelo Experiential Learning, uma metodologia desenvolvida na Harvard Business School. “É um método vivencial que transforma conhecimentos em habilidades e atitudes, com recomendações personalizadas. Cada participante recebe ferramentas práticas para aplicação no dia-a-dia, capazes de gerar resultados imediatos”, aponta Santos, que apresentará o modelo durante sua palestra nesta sexta-feira, na Confraria.

Além da palestra, a reunião da Confraria Empresarial será marcada também pela adesão e apresentação de sete novos empresários e talentos, de um modelo de pacotes de prestação de serviços pelos associados e sobre a rodada de negócios que será feita ainda em junho entre os integrantes da Confraria.

Sobre a Confraria Empresarial
Criada em 2006, em Florianópolis, para facilitar a troca de experiências e boas práticas entre empresas e profissionais atuantes no mercado de forma sustentável e ética, a Confraria Empresarial norteia sua atuação na formação de uma rede de relacionamentos confiáveis. A partir dessa premissa, são oferecidas palestras mensais abertas ao público em que um dos associados expõe a natureza de seu trabalho e discorre sobre experiências de seu crescimento profissional. A Confraria dispõe também de um portal de Internet em que os associados podem conhecer o trabalho dos demais membros e encontrar parceiros para seus projetos. Os participantes atuam nas mais diferentes áreas, tais como: recursos humanos, design, publicidade, gestão empresarial, treinamentos, marketing, comunicação e tecnologia da informação. Novos membros são aceitos continuamente, mediante a aprovação de todos os associados.

Mais informações sobre o grupo em www.confrariaempresarial.com.br.

Nestes quatro anos que tenho lidado diariamente com empresas de tecnologia de Santa Catarina, percebi o quanto muitas ainda sentem dificuldades de desenvolverem seu marketing institucional e de produtos e serviços. Muitas delas nem profissional possuem para gerenciar. Outras até tem – mas no geral os profissionais estão mais focados em vendas e não no estabelecimento de um plano consistente para a área.

Ainda tem outras que contratam estagiários para a posição – o que não deixa de ser interessante, mas também temerário para uma área que é preciso experiência para se fazer um bom trabalho.

Desde o ano passado tenho feito algumas enquetes despretensiosas através do portal da Associação Catarinense de Empresas de Tecnologia (ACATE), nossa cliente, em que pergunto quais as principais dificuldades que as empresas têm para o crescimento e também quais áreas receberão maiores investimentos nos próximos meses. Propositalmente coloco sempre marketing para averiguar.

No primeiro item – as dificuldades – marketing aparece na segunda posição, com 25% dos votos entre 109 participantes. Na primeira colocação está acesso a crédito e financiamentos. Já em destino dos investimentos, a atual enquete que está no site, Marketing está em terceiro, com 23%, atrás de P&D e formação de canais de venda (que também pode ser uma área ligada ao marketing).

Enfim, qual o motivo deste descompasso? Uma preocupação declarada, porém uma ineficiência ao lidar com esta questão. No caso do segmento em Santa Catarina, aponto o caráter essencialmente técnico dos seus gestores – engenheiros, analistas de sistemas, bacharéis em ciências da computação – como o principal motivo. A maioria, tecnicamente, é referência nacional e até internacional nos produtos e serviços que desenvolvem, porém pecam ao não estruturarem adequadamente as áreas de marketing e vendas, nem investirem em ações consistentes nestas áreas. Especialmente entender quem é o cliente e como abordá-lo comercialmente.

Além disso, há também uma dificuldade clara em achar profissionais que estejam capacitados a lidarem com o setor de tecnologia, que tem suas peculiaridades, não só com relação a argumentos de vendas, como também de relacionamento com vendas. Enfim, estes são alguns desafios que o setor no Estado deve enfrentar nos próximos anos para cada vez mais ser referência nacional e internacional não só no que desenvolvem, mas principalmente na abordagem comercial que conseguirem imprimir.

Tudo isso para dizer para os empresários e gestores de marketing ou profissionais que queiram atuar nesta área, que no próximo dia 8 de maio irá acontecer em Florianópolis um treinamento de Marketing e Vendas para Empresas de Tecnologia, promovido pela parceira Helena Boal, da SC Marketing. Clientes da Dialetto e indicados por mim tem 50% de desconto na inscrição – basta deixar um comentário aí. Farei durante o treinamento uma exposição sobre como as ferramentas de assessoria de imprensa e comunicação podem auxiliar nas estratégias de marketing das empresas.

Naquela época, o Google fechou uma parceria com a Telelistas.net para aproveitar e oferecer aos brasileiros localização de restaurantes, bares, hotéis, entre outros estabelecimentos. Ainda não era possível você mesmo cadastrar a sua empresa, comércio ou serviço.

Agora, conforme conferi a dica no blog tossulino.com, do colega Guilherme, já se pode. E, pra variar, de forma gratuita. Será o fim da lista telefônica? Provavelmente. O serviço é fantástico e muito fácil para se cadastrar. Para confirmar o inclusão dos dados, é feita no momento uma ligação telefônica, com gravação em português, e você informa um código exposto na tela. Pode-se ainda confirmar por SMS ou ainda por carta.

Além de localizar a empresa, colocando o endereço, é possível fornecer telefone, o site da empresa, outras formas de contato, um breve descritivo, fotos, logomarca, horário de funcionamento, entre outras informações. É possível, inclusive, fazer resenhas da empresa, como comentários do atendimento, dos serviços prestados, por exemplo.

Os clientes de um restaurante ou um hotel poderão agora aprovar ou desaprovar o atendimento ou o cardápio através deste recurso. Muito interessante. Não deixem de conferir o cadastro que fiz da Dialetto e, se for cliente ou parceiro, deixe sua opinião sobre a empresa.

O Centro Acadêmico Aldírio Simões, do curso de Comunicação Social – Jornalismo da Faculdade Estácio de Sá Santa Catarina, promove a partir do dia 7 de abril a 1ª Semana de Jornalismo da instituição. Fui convidado a dar na quarta-feira à tarde uma oficina sobre blogs. O convite veio pelo professor e coordenador do curso Paulo Scarduelli, por indicação dos colegas Rogério Mosimann e Alexandre Gonçalves.

Fiquei contente de ver o interesse dos acadêmicos lá no assunto. Aliás, o tema blogs já é recorrente nas aulas do Jornalismo da Estácio. O Mosimann, que também é professor lá, oferece a disciplina Mídia Digital e Internet 3 e trabalha o assunto em sala. Vai ser um prazer e uma honra poder compartilhar um pouco da minha experiência no assunto e também interagir com os participantes.

Além de passar os conceitos relacionados ao universo dos blogs, irei abordar alguns cases que considero interessantes, como jornalistas podem utilizar a ferramenta, as funções que o blog pode ter, os blogs corporativos e, por fim, como pensar, formatar e implementar um blog.

Quem tiver interesse em participar, basta se inscrever até amanhã lá no Centro Acadêmico, que fica na própria Estácio. As vagas são limitadas – somente 23. Mais informações no site ou no e-mail centroacademicodejornalismo@gmail.com.

Bom, o post é para também fazer um convite. A pós iniciaria no próximo dia 11 de Abril, porém não conseguiram completar a turma. Recorro então aos colegas para que ajudem na divulgação do curso para que a turma possa ser fechada. Inclusive, pelo fato de ser em Itajaí, podemos dividir custos com transporte. O curso tem aulas quinzenais – sextas à tarde e noite, sábados de manhã.

Destaco abaixo algumas disciplinas:

• Planejamento em Comunicação
  
• Gerenciamento de Marcas e Posicionamento
  
• Sistemas de Informação em Marketing
  
• Fundamentos de Marketing
  
• Criação e Comunicação Visual
  
• Criação Redação
  
• Planejamento de Mídia
  
• Marketing de Relacionamento
  
• Marketing Eletrônico
  
• Tendências Midiáticas em Comunicação
  
• Planejamento em Marketing

O executivo pretende, a partir desta iniciativa, criar um canal de comunicação e interação com clientes, parceiros, prospects e o próprio mercado. Dois temas devem nortear o blog, segundo a matéria da B2B: ergonomia e colaboração. A Datasul já apostava internamente nos blogs como ferramenta colaborativa e aproveitaram esta experiência para levar ao Jukebox.

Outro ponto que destaco é o objetivo do blog. Steffens não irá falar de produtos Datasul, mas sim de conceitos, tendências, ou seja, irá compartilhar sua experiência e conhecimento como presidente de uma das maiores empresas de tecnologia do país.

É uma aposta, na minha opinião, acertada. Em alguns clientes ou consultorias que tenho feito, sempre destaco a mídia blog como uma ferramenta poderosa para as empresas e seus executivos, colaboradores, apresentarem-se como especialistas em determinado assunto, trazendo informação, opinião, visões.

Uma empresa, por exemplo, que atua num nicho específico, que já domina a linguagem do segmento e desenvolve tecnologias para automatizá-lo, pode criar um blog para que seus especialistas “conversem” com este público. É uma abordagem de comunicação muito diferente de uma empresa que simplesmente chega com uma solução pronta, destacando mais os benefícios da ferramenta do que da aplicação da tecnologia. No blog, a empresa pode incentivar e despertar o interesse a partir da experiência que o colaborador ou o próprio cliente teve ao interagir com a tecnologia ou com os conceitos nela permeados.

Social Media Club

Ao adentrar no blog, estranhei o fato de a URL do blog ser um subdomínio de socialmediaclub.com.br. Acessei o domínio principal e descobri que é agência RMA, especializada em consultoria e serviços para empresas B2B e assessoria de imprensa da Datasul, que desenvolveu e hospeda o blog. O Social Media Club é uma iniciativa do grupo e uma aposta na Web 2.0.

Tem uma área no site chamada Academia 2.0 que traz uma série de conceitos que permeiam a Web 2.0, apresentadas na forma de slides, como social media, blogs, wiki, podcast. Enfim, ótima referência sobre o assunto.

Confesso que fiquei impressionado com tanto auê em cima do assunto, principalmente porque atualmente sou usuário da TIM no plano de dados TIM Web e já é possível há muito tempo acessar os tais serviços anunciados. Abordo o assunto em tópicos:

• YouTube para clientes TIM Qualquer smartphone com acesso à internet, seja por qualquer operadora, ou mesmo wireless, já pode há meses navegar, buscar e visualizar o principal site de vídeos do Google. Os proprietários de aparelhos da Nokia da série N, por exemplo, podem instalar o emTube, um ótimo programa com diversos recursos que permitem acessar com qualidade os vídeos. Além disso, o anúncio desta tal parceria Google/TIM se deu quase simultaneamente com o lançamento da versão beta do aplicativo do próprio YouTube para visualização dos vídeos. E mais: o próprio portal já oferecia há meses uma versão mobile do site.
• Buscas no Google pelo celular De novo… o Google já tem há anos uma versão do buscador voltado para acesso por dispositivos móveis como celulares. Basta teclar m.google.com no navegador de qualquer aparelho com acesso à internet que terá lá a opção não somente de fazer buscas, como também de acessar o Gmail, Agenda e até mesmo álbuns do Picasa.
• Orkut no celular Que tal usar o ótimo mKut, desenvolvido pela catarinense Praesto, que permite por GPRS o acesso e envio de recados, aniversariantes do dia, entre outras funcionalidades. O custo é bem menor e muito mais completo.

Fica claro o interesse da TIM. Primeiro que qualquer empresa sabe que anunciar uma parceria com a gigante de Mountain View dá sempre muito espaço na mídia e entre os próprios usuários. Tira também uma casquinha e cola a imagem da operadora à empresa mais inovadora do mundo.

Estima-se que para visualizar um vídeo custe cerca de R$ 1,50 mais impostos, variando de acordo com o plano. Quem vai levar a melhor? A TIM, é claro – quanto mais tráfego, maior a conta do cliente. Enviar recados via SMS para o Orkut? Os mais viciados no portal até se sujeitam a isso atualmente na Claro e Brasiltelecom. Mas pagar de R$ 0,30 a R$ 0,40 por mensagem não é muito convidativo.

Portanto, fiquem atentos… pesquisem, leiam outros blogs e não se iludam com parcerias fantasiosas como esta. Alguns sites, como a Folha Online, por exemplo, até ousaram dizer que “esta é a primeira vez que o portal de vídeos [YouTube] estará disponível nesses aparelhos do Brasil”.

A publicação deste post somente agora tem também um motivo: acabo de desenvolver o primeiro projeto de blog corporativo para terceiros através da Dialetto, pensando desde a questão da plataforma e sua customização, até o projeto editorial e as estratégias de relacionamento com a blogosfera e o mercado-alvo. Não posso anunciar ainda, mas é claro que em breve destacarei aqui.

Mas aí vai a ótima lista de Monge (em espanhol). Em negrito destaco os que considero argumentos mais fortes.

1. Porque estas 50 empresas no pueden estar equivocadas.
2. Porque un blog mejorará el posicionamiento de tu web en los buscadores.
3. Porque la voz de un blog es “humana”.
4. Porque tu equipo blogger será la mejor fuente de inteligencia de marketing.
5. Porque el blogging corporativo funciona.
6. Porque un blog atrae tráfico a tu web.
7. Porque un blog permite responder mejor a una crisis.
8. Porque un blog es el mejor mecanismo de networking.
9. Porque un blog te permite tomar parte en “la conversación”.
10. Porque un blog puede sustituir la revista interna.
11. Porque te permite prestar apoyo a partners y colaboradores.
12. Porque es fácil.
13. Porque un blog iniciará un proceso de mejora en tu empresa.
14. Porque un blog es bueno a nivel interno.
15. Porque un blog es bueno a nivel externo.
16. Porque nos obliga a hacer las cosas bien.
17. Porque hay pocas formas mejores de invertir tu presupuesto de marketing online.
18. Porque un blog es más creible.
19. Porque un blog permite llegar a audiencias que no están en otros medios.
20. Porque un blog es la mejor manera de transmitir la cultura corporativa en la red.
21. Porque es rápido.
22. Porque un blog puede servirnos de almacén de información.
23. Porque un blog puede utilizarse como herramienta de fidelización.
24. Porque el blog es la herramienta por excelencia para promocionar una startup.
25. Porque es una forma sencilla de obtener feedback de tus clientes.
26. Porque un blog complementa otras acciones de comunicación.
27. Porque un blog permite dar relevancia a hechos locales.
28. Porque un blog te da credibilidad ante otros bloggers.
29. Porque un blog nos acerca.
30. Porque está claro que un blog es el siguiente paso.

Foi uma forma inteligente e eficaz encontrada para criar um canal de comunicação direto e simplificado com clientes do programa de VoIP da Skype e com usuários de aparelhos da Nokia, que utilizam ou se interessam pelo serviço Intellisync.

No blog Skype Brasil, por exemplo, a jornalista Rosana Hermann (do blog Querido leitor) interage com usuários do software, comenta notícias sobre formas de uso da ferramenta e até relata situações pessoais ao utilizar o programa. É um ótimo case a ser citado para empresas de tecnologia que querem criar um canal de comunicação com os usuários ou interessados nos softwares ou equipamentos que desenvolvem. Inclusive já tenho alguns projetos prestes a serem desenvolvidos para empresas aqui de Santa Catarina.

Já o blog Nokia Intellisync é atualizado de forma coletiva por cinco blogueiros bem conhecidos aqui no Brasil: Alexandre Inagaki, Carlos Merigo, Alexandre Fugita, Gustavo Gitti e Thiago Mobilon. A solução tema do blog da empresa filandesa é voltada para o mercado corporativo, que integra o uso de ferramentas como e-mail, agenda, contatos, entre outros. A forma do blog é bastante interessante e muito bem escrito e atualizado pelo time. Segue também o mesmo espírito do blog da Skype: relatos do uso dos equipamentos da Nokia e serviços como o Intellisync, de forma descontraída e com poucos formalismos.

O Anderson é um grande empreendedor e parceiro em diversos projetos. Entre eles está um que estamos formatando para o CETIC-SC – uma grande ação mobilizadora para o setor de tecnologia. Além disso, ele está a frente de iniciativas como a Associação Catarinense de Agências Digitais (ACADi), além de ser diretor da SUCESU-SC – ele de Marketing, eu de Comunicação.

Entre os critérios analisados pelos jurados do Prêmio estavam: empreendedorismo (claro!), planejamento estratégico, foco no cliente e no mercado, além da gestão de processos. O Talentos Empreendedores é acompanhado por diversas entidades como o Movimento Catarinense pela Excelência, a Fundação Nacional de Qualidade (FNQ) e o próprio SEBRAE-SC, como promotor.

A A2C concorreu com outras quatro empresas – Datainfo (Blumenau), Tecmedia Internet Design (Tubarão), JB Software (Joinville) e a Pixeon (Florianópolis). Ah, a Associação Empresarial de Rio do Sul (ACIRS), minha cidade natal, recebeu menção como entidade empresarial de médio porte que originou o maior número de inscrições para o prêmio.

A partir do conceito básico de CRM (Customer Relationship Management) e de uma metodologia simples de ser aplicada, são apresentadas as principais práticas para se obter o sucesso no encantamento e conseqüente fidelidade dos clientes. Os principais erros cometidos na implantação de um projeto de CRM são identificados e comentados. Casos reais são apresentados, ressaltando-se os fatores que determinaram o seu sucesso ou fracasso.

A palestra será no próximo dia 12, quarta-feira, às 19 horas, em local a confirmar. Interessados é só entrar em contato ou deixar um comentário abaixo que eu encaminho o convite.

Aproveito o post para deixar registrado o sucesso de uma outra atividade viabilizada através da Confraria e que participei neste domingo, aqui em Florianópolis. Foi o curso de Planejamento Estratégico Pessoal, promovido pela Joana e Suzana. Foi espetacular – uma ótima forma de entrar no último mês do ano e planejar como será 2008. Não percam o próximo curso desta dupla.

Acho que a coisa mais divertida que fiz foi ter roubado o controle remoto de um cara e brincado com o helicóptero de brinquedo dele até o troço se espatifar no chão e explodir. Ouvi uns xingões e resolvi voar rumo ao infinito e além, com medo de levar uma surra virtual. Daí cansei, desloguei, fechei o programa e removi do computador. Tchau!

Hoje li um relato bem legal no site da Computerworld da aventura de uma repórter americana obrigada por sua editora a freqüentar e criar uma segunda vida no programa. Muito divertida a forma que ela contou a história – em primeira pessoa. O objetivo da matéria era saber o que empresas como IBM, Cisco, estavam fazendo lá.

Veja abaixo alguns trechos e não deixe de ler toda a reportagem.

(…) O avatar asiático feminino jovem de uma mulher que se disse chinesa apareceu para dar um oi. Trocamos algumas amabilidades até que meu telefone (real) tocou. Quando voltei para o PC, cinco minutos depois, ela havia gritado com visível frustração: “Fala comigo, por favor!” Pedi desculpas sinceras, mas ela já tinha ido embora. (…)

(…) Enquanto inicializava, lembrei que em 1987 comprei o pioneiro game para PC King’s Quest para minha filha. Ele rodava em DOS e, é claro, meu PC não tinha mouse, por isso éramos obrigados a pilotar Sir Graham com tapinhas entediantes e desajeitados nas quatro teclas de setas. Agora, 20 anos depois, o SL não é muito melhor. As imagens ainda são toscas e sem contraste e as teclas de setas não estão mais fáceis de usar. (…)

(…) Ainda aflito com a largura de banda, me dirigi ao Campus Virtual da Cisco e entrei no Centro de Treinamento. Uma placa indicava que ele era de uso exclusivo de parceiros e funcionários da Cisco, o que me faz perguntar por que está na internet pública e não em uma intranet da Cisco. (…)

(…) Mas talvez minha maior decepção, já que escrevo para gerentes de TI corporativos, é que a presença corporativa no SL é experimental e rudimentar, inferior, em muitos aspectos, aos próprios web sites das empresas. (…)

Cipriani: Personal branding é o processo no qual as pessoas se posicionam perante o mercado como marcas, analogamente ao marketing de uma marca ou empresa. Carreira, profissão ou vida pessoal são alguns dos temas que temos que defender. Somos presidentes da nossa vida profissional.

Neste sentido, os blogs acabam sendo ferramentas sob medida para a efetivação deste termo, quando utilizados profissionalmente e com este fim. É isso que tento fazer do Impressão Digital, o Alexandre, do Coluna Extra, o Rafael Ziggy, do Sim, viral , o próprio Cipriani em seu Serendipidade e no Blog Corporativo, e muitos outros colegas blogueiros catarinenses e do país.

O próprio Alexandre Gonçalves recentemente tratou do assunto no Coluna, dentro da idéia do uso dos blogs para promover o profissional jornalista. E não só isso: a própria utilização do blog como um laboratório para gestão do negócio da comunicação.

Alexandre: De início, quando decide por um blog temático, o jornalista opta por focar em um nicho de mercado. Na seqüência, o blog leva seu dono a ter uma rotina de produção de conteúdo; a definir uma forma de relacionamento com leitores/clientes (nos comentários, no envio de posts por e-mail); a aprender novas práticas a partir da observação de outros blogs (benchmarking); a inovar na forma e no conteúdo (seja com abordagens criativas, seja com a adição de ferramentas diferenciadas); a estabelecer estatégias de divulgação (envio de convites e participação em listas de discussão e sites de relacionamento); e a identificar meios de captação de recursos (obviamente dentro de limites éticos e lícitos).

E assim, vai. Gostei das duas abordagens e de como o blog as permeia. Tá esperando o que para ter seu próprio blog? Se quiser ajuda, fale com o Alexandre ou comigo, estamos aí para trocar idéias e, principalmente, promover negócios sendo facilitadores.

Assino todos os meus e-mails da empresa com um link e os últimos posts do meu blog. Indico como leitura para clientes, parcerias, amigos e prospects. Ajudo a promover a partir do blog eventos e ações dos meus assessorados e parceiros. Até para palestras fui convidado através deste mesmo espaço aqui. As logomarcas dos meus clientes ficam em slideshow dentro do blog.

Enfim, foi uma forma que encontrei para suprir de informações quem quer saber um pouco mais da Dialetto e da nossa atuação. Agora em janeiro prometemos colocar no ar o site próprio da empresa. Aproveito para indicar o formulário para quem quer receber um alerta diário quando houver novos posts aqui no Impressão.