Marketing

Florianópolis conta com pós-graduação em marketing digital

Via TI Santa Catarina

Santa Catarina ganha mais uma opção de curso de qualidade na área de marketing digital. A iniciativa é da Clear Educação e Inovação, empresa de capacitação e treinamento que pretende ser um centro de geração de conhecimentos e de formação de líderes e empreendedores em diversas áreas, com foco especial em Marketing e Negócios Digitais. (mais…)

Walter Longo e suas frases geniosas em Florianópolis

Walter Longo, o homem das frases de efeito em 140 caracteres no Twitter, sócio e conselheiro do Roberto Justus em O Aprendiz, foi o convidado da 50ª edição das palestras do Clube de Propaganda e Marketing de Santa Catarina. Foi uma noite interessante – uma das melhores palestras que já assisti a respeito de propaganda e marketing aqui em Florianópolis

Quem estava na capital catarinense, trabalha na área e não foi, realmente perdeu. Longo destacou o tempo de mudanças que vivemos atualmente sem cair em chavões que a maioria das palestras sobre novas mídias e novo marketing insiste em enfatizar – números de acesso à internet, o poder do boca a boca virtual, bla bla bla. A lucidez do Walter Longo em abordar temas como tendências de consumo, a economia da experiência e o novo perfil que o mercado está necessitando.

Para Longo, as empresas precisam cada vez mais de pessoas amadoras (no sentido de amar o que fazem) e menos profissionais (que no geral são formadas para simplesmente resolver bem problemas e não para pensar diferente, criar problemas e propor soluções). Desta visão veio a crítica às universidades tanto brasileiras quanto o exterior – os profissionais que estão sendo formados não tem sido incentivados na academia a serem profissionais sedentos pelo pensar diferente.

Conhecedor profundo da realidade das agências de propaganda brasileiras, Longo foi enfático também que grande parte das empresas não estão preocupadas em propor as melhores soluções em comunicação para seus clientes – pensam que tudo se resolve com simples campanhas, escondendo-se atrás de pesquisas, que na maioria das vezes não representam a realidade, a distorcendo.

Mesmo presente no dia a dia dos profissionais há mais de uma década, a internet ainda é um grande espaço a ser desbravado no que diz respeito a potencialidade do meio em gerar engajamento, relacionamento. Longo estima que apenas 10% deste potencial está sendo aproveitado hoje. Atualmente há mais uma preocupação de replicar modelos tradicionais utilizados em mídias como jornal, rádio e TV e muito pouco se inova em termos de propaganda na internet. As agências transpõem modelos baseados em quantificar e não de realmente mensurar resultados e os impactos gerados nas ações on-line.

Enfim, estes foram alguns dos conteúdos e ideias apresentadas por Walter Longo em quase duas horas de exposição no projeto do Portal Acontecendo Aqui. Só me resta agradecer a oportunidade de estar presente (e ter sido convidado pelo colega Jailson) e acompanhar as visões de Longo sobre o mercado. Visões estas que, se compartilhadas em qualquer evento no eixo Rio-São Paulo, custaria algumas centenas de reais para desfrutar.

Palestra em Criciúma aborda blogs profissionais e corporativos

As oportunidades de relacionamento na web com os blogs profissionais e corporativos serão abordadas em palestra que darei no dia 22 de setembro, terça-feira, em Criciúma. O evento é uma promoção da Confraria Empresarial, uma rede catarinense de talentos e empresários que tem como objetivo o desenvolvimento de networking e de negócios confiáveis.

Pretendo no bate-papo apresentar as potencialidades do uso de blogs corporativos por organizações de todos os portes e de diversas áreas de atuação. Durante o evento, que acontece no Siso’s Restaurante – Sociedade Recreativa Mampituba, serão apresentados os principais conceitos, funcionalidades, estratégias de relacionamento e benefícios dos blogs que tenham como objetivo a geração de oportunidades de negócios e de visibilidade.

O alinhamento destas ações com as estratégias de marketing e comunicação das empresas é uma das abordagens do encontro. A ideia é introduzir o assunto para talentos e empresários que por muitas vezes conhecem as ferramentas, porém não identificam como elas podem contribuir no dia a dia de seus negócios.

NET, relacionamento e a função do Twitter

Nas minhas conversas sobre o impacto da web 2.0 nos negócios, um dos pontos que sempre aparece é a necessidade das empresas criarem experiências positivas no seu relacionamento com os clientes, neste novo ambiente – complexo e difuso.

Nestas últimas duas semanas passei por uma experiência bacana e gostaria de compartilhar com vocês. Sou usuário do pacote NET Virtua e NET Fone desde junho de 2006, por meio da minha primeira empresa – a extinta iTrês Comunicação. Quando em março de 2007 resolvemos fechar a empresa, abri em seguida a Dialetto Comunicação Estratégia, meu atual negócio.

Optei por manter a internet com a NET, conseguindo transferir a titularidade da conta para a nova empresa. Já com o NET Fone, não foi possível inicialmente, pelo fato de o número ser de responsabilidade da Embratel. Durante mais de um ano e meio, depois de diversas e frustradas tentativas, resolvemos desistir, mantendo o número, mas recebendo a fatura em nome da empresa extinta.

Isso nos causa um problema de contabilidade, já que não conseguimos incluir as ligações telefônicas como custo da empresa.

Enfim, dito o contexto, explico o que aconteceu nas últimas semanas. Vinha há algum tempo reclamando, especialmente via Twitter, de problemas relacionados a NET – não somente sobre este caso, mas especialmente quanto à indisponibilidade do serviço. Semana passada recebi um e-mail da Central de Relacionamento com o Cliente da NET questionando os problemas que vinha tendo, baseado nas minhas posições colocadas no Twitter.

Respondi o e-mail e em menos de um dia recebi uma ligação de uma mulher da Central, sem aquele discursinho chato de telemarketing, questionando as dificuldades, tomando nota para encontrar uma resolução.

Pouco mais de uma semana depois, recebi nesta sexta uma ligação dizendo que o problema da titularidade, depois de longos 19 meses, foi resolvido. A partir de Dezembro já estarei pagando como Dialetto, finalmente.

Um ótimo caso de ação em mídias sociais que resultou numa experiência positiva deles comigo, como cliente. Já soube também que a empresa fez contato com outros colegas. Ajuda a melhorar a imagem da empresa, mas não substitui a necessidade de melhorar cada vez mais seus serviços, já que basta uma pesquisa breve no seu círculo de amigos para ver que 8 em 10 clientes devem ter insatisfações com a NET.

Eu mesmo ainda estou estudando a mudança de telecom com a entrada da portabilidade aqui em Floripa, a partir de novembro. No último mês, o telefone ficou indisponível por pelo menos uns quatro dias. Vai depender mesmo da negociação e da melhoria dos serviços até o fim do ano.

O episódio mostra também a importância do Twitter como ferramenta, ainda questionada por muita gente quanto a utilidade.

idTV, vídeos e clipagens

Criei há algum tempo já esta seção no site, mas somente agora gostaria de destacar por aqui. É a idTV – uma compilação de vídeos com algumas clipagens de reportagens e entrevistas de clientes da Dialetto, que estou compartilhando na rede para ampliar sua visualização.

Têm diversas entrevistas sobre tecnologia, políticas do setor, ferramentas, além de matérias sobre soluções das empresas clientes e atividades das entidades que atendemos. No meio, coloquei alguma coisa de vídeos pessoais e de matérias que fui entrevistado.

O sistema utilizado é a playlist do YouTube, em que é possível você criar uma série de vídeos, executados em seguida e podendo ainda selecionar quais são de interesse.

Para acessar, basta clicar aí acima em idTV. Coloquei hoje dois vídeos de uma entrevista de um cliente – IPM – no programa Conexão News, do Paulo Alceu, na Record News Santa Catarina.

Blogs na Feira do Empreendedor em Florianópolis

Após as duas palestras sobre blogs profissionais e corporativos que dei por meio da Confraria Empresarial, algumas oportunidades interessantes têm surgido não só de negócios, como também de reuniões para apresentar o assunto e os próprios workshops que irei promover em breve.

No próximo dia 21de agosto estarei na Feira do Empreendedor, promovida no CentroSul, em Florianópolis, pelo SEBRAE-SC. Darei a mesma palestra sobre blogs, porém num formato diferenciado, chamado no evento de Clínicas Tecnológicas. É uma espécie de serviço de consultoria tecnológica coletiva. Além da minha, terão outros temas de importância para o sucesso de uma empresa, como estratégia de mercado, gerenciamento de marca, exportação, design, entre outros.

Segundo o SEBRAE-SC, as clínicas tem como objetivo fornecer soluções sob medida para problemas específicos das micro e pequenas empresas e de empreendedores com interesses em comuns. Neste sentido, acredito nos blogs como uma ferramenta adequada para empresas e profissionais que queiram ampliar o diálogo com seus clientes, além de ampliar a visibilidade por meio de uma ferramenta de baixo custo de implementação. Claro, para isso, se faz necessário uma estratégia adequada

Empreendedores em suas micro e pequenas empresas podem encontrar no blog um grande aliado para se promoverem e abordarem o mercado de uma forma clara, objetiva e criativa. Compartilhar um pouco do funcionamento da ferramenta, além de interagir e pescar idéias que possam ser implementadas será o objetivo da minha clínica.

Agradeço a oportunidade do SEBRAE-SC, através da Denise Stuart, e a indicação feita pelo professor José Eduardo De Lucca, do Centro GeNESS, que também dará uma clínica bem bacana – sobre como gerenciar empresas utilizando software livres, com baixo custo.

As inscrições devem ser feitas no dia e no local, mediante disponibilidade de vagas. No total são apenas 15 vagas. Mais informações sobre a feira e as clínicas, basta acessar o site.

Site e blog corporativo no mesmo espaço

A colega Géssica Hellmann, especializada em SEO e autora do ótimo blog Mídia Social, me perguntou no post anterior sobre um dos pontos que destaquei da minha palestra sobre blogs profissionais e corporativos. Na parte sobre o que não fazer quando tratamos de blogs corporativos, comentei que o ideal é a empresa dividir seu site institucional do blog corporativo.

Explico por quê: acredito que dividir as duas ferramentas é a melhor solução, pois elas possuem objetivos distintos. Mesmo sendo um blog corporativo, os posts precisam trazer uma visão pessoal do empreendedor ou de um especialista da empresa. Fazer isso no próprio site institucional por muitas vezes não é a melhor alternativa e pode confundir o internauta.

O site institucional deve servir como um espaço para que o cliente possa conferir o portfolio de produtos e serviços da instituição, notícias institucionais, press-releases, formas de contato, suporte, assistência técnica, perguntas mais freqüentes, informações sobre os mercados que atuam. Já o blog ser a ferramenta de relacionamento com o mercado, feedback e, sobretudo, de exposição de idéias e da visão da empresa, mas com um tom particular, pessoal, que proporcione oportunidades de diálogo.

O site e o blog devem atuar, sim, integrados, fazendo com que um leve acessos para o outro. Isso pode ser feito da seguinte forma: no site, haver um espaço onde hajam links para os últimos posts do blog, estimulando para que o cliente possa interagir com a empresa.

Já no blog, podem haver links e informações que remetam ao site institucional ou a algum produto ou serviço em específico não somente nas barras laterais ou em banners, mas também contextualizado nos próprios posts. Além disso, geralmente, os blogs trazem mais acessos por serem muito bem indexados pelo Google e baseados em plataformas, como o WordPress, que estão preparadas para facilitar e otimizar a procura em buscadores. Junte o fato de que eles estimulam o debate, o diálogo, além de terem um ritmo de atualização maior que os sites, na maioria dos casos.

Claro que isso não é uma regra e tem ótimas e importantes exceções. Um blog para uma startup, ou seja, uma empresa que está se lançando no mercado, é uma alternativa num primeiro momento menos custosa e que possibilita um retorno mais breve, tanto de acessos, quanto de visibilidade. Principalmente em mercados que ainda não estão amadurecidos e que é preciso catequisar o cliente, o blog é uma solução fantástica. A própria experiência da Praesto Convergence, de Florianópolis, compartilhada na palestra pelo diretor e colega Eric Santos demonstra isso.

Eles tinham um site institucional inicial que não funcionava, não atraia leitores e visitantes e resolveram transformá-los num blog, que apresenta números crescentes de acessos, pelo interesse no conteúdo que o Eric aborda – mobile marketing. Além disso, 70% dos negócios hoje da empresa iniciaram-se num relacionamento e na visibilidade que o blog proporcionou. Um fantástico exemplo e que enriqueceu muito minha palestra.

O que vocês acham?

Blogs, palestras e avaliação

Ontem, segunda-feira, tive a oportunidade de reeditar a palestra que havia dado semana passada sobre blogs profissionais e corporativos. Assim como na primeira, foi uma ótima oportunidade de interação com o mercado, profissionais, empresários e consultores para discutir o assunto por aqui.

Vejo ótimas iniciativas e um grande amadurecimento de Santa Catarina neste cenário, porém percebe-se ainda que muito temos a avançar e espero, com a ajuda de parceiros desta empreitada, contribuir com este desenvolvimento.

Devo agradecimentos principalmente a Confraria Empresarial, pela oportunidade da realização das duas palestras com recorde de público até agora em eventos do grupo.

Conforme prometido, segue abaixo um resumo dos slides apresentados nas duas palestras, que foram transmitidas em caráter experimental pelo Yahoo Live. Foi outra ótima experiência que iremos reeditar na Confraria, com um sistema próprio idealizado por um associado.

Em breve teremos também alguns workshops que serão realizados aqui em Florianópolis e Joinville. Será uma oportunidade de avançar e com mais calma detalhar os temas e conceitos apresentados na palestra. A idéia era servir como um convite para a oficina. Outras cidades que quiserem receber a palestra ou mesmo a oficina, basta entrar em contato comigo.

Ah, quem foi na palestra e quiser deixar um comentário abaixo, além de responder o formulário de avaliação por e-mail, agradeço!

Idéias, interação e a palestra sobre blogs

Não comentei nada por aqui ainda da palestra que dei na última terça-feira sobre blogs profissionais e corporativos. Foi uma experiência muito interessante e de grande aprendizagem. Foi um sucesso de público também – o auditório da ACATE estava praticamente lotado, em seus 70 lugares.

Na verdade pensei em uma hora de apresentação e o tempo acabou indo muito além – quase duas horas. Peço desculpas a quem estava presente, mas a participação do pessoal foi fundamental, fazendo perguntas, tecendo comentários, apresentando seus próprios casos de uso e dúvidas. Soma-se isso ao fato de ter sido a primeira vez que palestrei sobre o assunto.

Enviei também um formulário de avaliação a todos os participantes e grande parte já respondeu, apresentando críticas e observações que com certeza já farão a diferença na mesma palestra que darei na próxima segunda-feira, dia 28, também na ACATE. Tivemos que abrir duas turmas devido ao grande interesse demonstrado. E olha que nem divulgamos muito – foi só na base de e-mails e uma notícia no site Acontecendo Aqui.

Infelizmente as inscrições já estão encerradas, mas quem quiser, terá a possibilidade de assistir a transmissão ao vivo da palestra, via Yahoo Live. Fizemos um teste na terça e apresentou bom desempenho, apesar de algumas falhas técnicas no som, que vamos tentar corrigir.

Ah, na terça, irei publicar aqui no Impressão Digital um resumo desta palestra para quem quiser conferir e guardar. E também decidi que irei publicar alguns posts no blog tratando de temas discutidos na palestra e que houve maior interesse.

É isso! Em breve irei anunciar também alguns workshops que irei promover sobre o assunto e um modelo de consultoria que estou montando para auxiliar profissionais e empresas a investirem na ferramenta e criarem reais oportunidades de relacionamento na web com clientes e o mercado. A palestra sinalizou que há interesse e demanda de atendimento, que espero contar com a colaboração de parceiros como o Alexandre Gonçalves, Tiago Machado, Labbo, entre outros.

Gestão do Varejo com foco em Design

Discutir o design e suas relações com o marketing, o varejo e o branding, além de apresentar como estes conceitos podem ser aplicados no processo de gestão das empresas. A minha colega de Confraria Lígia Fascioni fará agora em agosto um curso promovido pela ADVB/SC para exatamente clarear estes assuntos. Mais detalhes aqui.

Ela defende que o design deva ser uma preocupação de todas as áreas da empresa. É uma visão bem moderna de gestão, que na minha opinião também deve ser estendida ao marketing e a própria comunicação.

Enfim, as exposições da Lígia são fantásticas – já fui em algumas palestras e sempre me surpreendo com a forma que ela interage com o público e desperta o interesse pelo assunto. A paixão dela pelo marketing e o design acabam sendo contagiantes. Certamente o curso será um ótimo investimento (ainda não sei se poderei ir por conta de um evento de um cliente em Blumenau).

Aliás, sugiro que conheçam o blog dela, em que periodicamente publica ótimos posts sobre estes temas, intercalados por conquistas profissionais e viagens pessoais que ajudam a conhecer quem é essa engenheira eletricista que descambou para o marketing e o design.

Detalhes sobre o curso podem ser vistos no e-flyer abaixo. Aliás, já fiz um curso da ADVB/SC e recomendo – foi sobre relacionamento com a imprensa com o professor e parceiro Gonzalo Pereira.