Comentários sobre: NET, relacionamento e a função do Twitter

Por: Fórum de Marketing Curitiba 2008 - Parte I | ID Comunicação

Fórum de Marketing Curitiba 2008 - Parte I | ID Comunicação — Wed, 19 Nov 2008 15:28:05 +0000

[...] através das redes sociais. Temos um exemplo disso aqui bem perto, com o caso do nosso colega Rodrigo Lóssio e sua reclamações via Twitter sobre um problema antigo com a [...]

Por: Juliana Souza

Juliana Souza — Sun, 02 Nov 2008 15:51:17 +0000

Olá Lóssio!

Legal saber de uma experiência produtiva devido ao uso de ferramentas de relacionamento, principalmente sendo o Twitter.
No entanto, ainda questiono a utilidade dessa ferramenta. Já acompanhei várias vezes amigos utilizarem, mas não me convenço de que seja algo que vá me acrescentar.
Percebo que vc é uma das exceções, pois sabe tirar proveito. Assisti a uma de suas palestras sobre a Web 2.0 (na Acate) e me interessei bastante por esse assunto. Concordo que não podemos ficar distantes desse mundo virtual, mas o que não vejo utilidade no Twitter é o fato de não ver sentido em posts do tipo “na casa dos meus pais, ouvindo beatles”. Assim, percebo que há uma grande perda de tempo na utilização dessa ferramenta.
Enfim, finalizo parabenizando você pela iniciativa (e pelo resultado)! Mas fica aí o desabafo de quem fica preocupada em ver a maior parte das pessoas passando seu tempo na inutilidade.
Abraços,
Juliana

Por: Antonio Rossa

Antonio Rossa — Sun, 02 Nov 2008 01:09:07 +0000

Lóssio,
Por aqui acontece algo parecido, uma série de problemas. Muito oportuno esse post. Um abraço, Antonio

Por: Rodrigo Lóssio

Rodrigo Lóssio — Sat, 01 Nov 2008 22:19:43 +0000

Guilherme, esta tua batida de tecla no CRM é fundamental. Acredito muito nesta integração. O que adianta monitorar e não armazenar isso num sistema de informações? Não só ver tendências e comportamento do consumidor frente a rede, mas acima de tudo fazer com que os dados se transformem em informações, para que possam ser trabalhadas.

Por: Rodrigo Lóssio

Rodrigo Lóssio — Sat, 01 Nov 2008 21:58:00 +0000

Tiago, recebi a mesma mensagem, inclusive falando que não achou informações sobre a minha conta, pedindo detalhes. Por mais que seja padrão, mostra que o Search do Twitter funcionou para nos achar e demonstra a preocupação da empresa. Será que são efetivos também na busca em blogs? Se sim, desafio o responsável a comentar aqui também e falar um pouco mais sobre esta política de relacionamento com as mídias sociais.

Ah, gostei do exemplo da Dell também, não só com twitter, como com outras ferramentas.

Por: Guilherme Tossulino

Guilherme Tossulino — Sat, 01 Nov 2008 15:24:15 +0000

É, o monitoramento das mídias sociais se faz cada vez mais necessário. Acredito que será um próspero negócio aliar tudo isso a ferramentas de CRM.

Já existem empresas que fazem o monitoramento de blogs e comunidades, no entanto pouco é informatizado.

Por: Rafael

Rafael — Sat, 01 Nov 2008 13:35:49 +0000

Quando as empresas começarem a olhar com novos olhos as novas tecnologias web, web 2.0, irão ver que poderão alavancar e em muito seus negócios, fidelizar clientes, melhorar os serviços.. basta eles se abrirem pra nova realidade digital né

Por: Tiago Jaime Machado

Tiago Jaime Machado — Sat, 01 Nov 2008 06:56:19 +0000

Meu nome é Flávio e trabalho na área de relacionamento da NET.

Li um post seu no twitter e, buscando a satisfação de nossos clientes, gostaria de te ajudar a sanar qualquer dificuldade que tenha em relação ao Vírtua. Pelos dados informados não consegui localizar o seu contrato, por favor, envie seu código de assinante para que eu possa lhe ajudar com o seu caso.

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Olá Flávio,
inicialmente gostaria de agradecer o contato e parabeniza-los por monitorar as redes sociais, é um processo importante e de resultados expressivos no relacionamento com pessoas.

blá blá blá….

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Achei muito positiva a inciativa e apoio integralmente este tipo de ação.

case exemplo de posicionamento no twitter: http://dell.com/twitter