Após o contato da assessoria de imprensa que finalmente esclareceu todo o acontecido, vamos analisar no que a Melitta errou ao ignorar a importância que a Internet tinha no contexto da promoção Vidão:
- Ao lançar a primeira promoção, em maio, publicou o hotsite fora do servidor da Melitta, no estranho endereço http://200.152.208.150/Melitta, que na verdade está hospedado no servidor da empresa que desenvolveu a plataforma para a campanha. Foi uma estratégia ruim, pois parece, inclusive, ser algum link malicioso, técnica muito utilizada para disseminar vírus e spywares pela web. Depois, na segunda promoção, o endereço mudou: www.melitta.com.br/v2, que redirecionava para www.promocaomelitta2.com.br.
- Por conta do grande interesse da promoção, por diversas vezes o primeiro hotsite criado pela empresa de tecnologia ficava fora do ar – irritando ainda mais os consumidores, ávidos por informações da empresa.
- Ambos os hotsites foram muito mal construídos. Só tinha link praticamente para o regulamento – que, por ser extenso e numa linguaguem polida, pouca gente acabava lendo.
Não havia uma apresentação objetiva da promoção, o que fazer, um passo-a-passo claro. No primeiro site havia uma apresentação da promoção, mas também não consegui analisar se estava clara, pois a mesma já foi retirada do ar. O segundo site pecou por isso. - No hotsite não havia fale conosco próprio para resolver eventuais dúvidas específicas da promoção. Além disso, no site da Melitta, para enviar uma mensagem é preciso um cadastro prévio, irritando quem gostaria de facilmente resolver uma dúvida. Nestes casos, seria até interessante um suporte online, através de chat, oferecendo agilidade no atendimento.
- O segundo hotsite, visualmente, remete a mesma promoção. Mas na verdade não era a mesma, já que foi preciso solicitar à Caixa uma nova promoção. Por isto não estar claro, pouca gente deve ter percebido que se tratava de uma nova. Só quem se prestou a ler o regulamento atentamente verificou a existência de um novo sorteio em 1º de setembro.
- Após identificado o problema e que a Melitta decidiu reeditar a promoção para o grupo que não conseguiu participar na primeira oportunidade,
enviou notas para a imprensa explicando o ocorrido e a nova promoçãoenviou para veículos de imprensa que repercutiram o assunto e para os próprios consumidores. Não se preocuparam em fazer uma extensa pesquisa na web para identificar quem estava repercutindo o assunto. Em alguns sites de defesa do consumidor, ainda conseguiram divulgar a nota. - As duas assessoras de imprensa que constam no site da Melitta não atendem mais a empresa e não trabalham mais na agência que detém a conta da Melitta.
- O objetivo inicial da promoção era “fidelizar seus consumidores atuais, trazer novos e garantir o sucesso da campanha”. Percebe-se que algumas centenas de então consumidores da Melitta provavelmente não serão mais fiéis a marca. Quem não era cliente, mas resolveu ser para participar da promoção, pode ter se sentido lesado pela série de erros cometidos pela empresa. Ao mesmo tempo que há um sucesso em participação, fica uma mancha pela inoperância durante o processo.
Pessoal, são estas algumas falhas que levantei. O objetivo aqui não é crucificar ninguém, mas sim levantar algumas discussões que tenho trazido aqui para o blog sobre a necessidade que as marcas devem ter de acompanhar o impacto que a internet está promovendo no nosso dia-a-dia e nos negócios, principalmente como consumidores. Aguardo comentários de vocês.
Este é o 100º post desde a fase Wordpress do Impressão Digital!
Fiz algumas alterações no post como vocês puderam perceber, após um segundo retorno da assessoria de imprensa. Uma informação importante: existe um telefone gratuito para contato para reclamar e tirar dúvidas da promoção. É o 0800-140-203. Liguem lá quem se sentiu lesado.
Mais um desrespeito, vc. liga no 0800 e a resposta da atendente após 05 minutos de espera e que o resultado s´no site e site ganhadores de cafeteiras, legal nè:::
Acredito que devemos iniciar uma campanha anti produtos melitta, fomos encanados, temos que dar o troco, “não aos produtos melitta”.
eu gostaria de mais informação sobre a promoção vidão com cafe melita,,,,,,,,,,,,
Qualquer explicação, não me fará comprar qualquer produto da Mellita, sinto muito, sou um consumidor que está se sentindo lesado. E não é por causa do sorteio, mas sim porque muito antes de terminar o prazo que eles deram, aliás bem antes quando fui passar os meus códigos já tinha acabado a promoção.
Não compro mais produtos mellita e recomendo a todos que conheço que também não comprem. Obrigada, Miriam
Quero sabe o resultado da promoção e porque eu inviei
um codigo da promoão e voltou dizendo que a promoção esta terminada.
Gostaria do resultado da promoção, pois participei e não soube
eu participei é ate hoje nao sei quem foi o ganhador estou indignada quero saber quem foi o ganhador
fabiana nao foi possivel conseguir os dados pedidos no super mercado sao luis ass;irlei
Gostaria de conhecer os ganha dores da promoção
PRA COMEÇAR COMPREI HORRRROOOORES DE CAFÉ(QUE JÁ USO) E SEM QUE EU PUDESSE ENVIAR OS CÓDIGOS…ACABOU O SORTEIO! RECLAMEI MUITO COM ELES E FIQUEI SABENDO QUE EU ESTARIA PARTICIPANDO DE UM PRÓXIMO E AGORA LEMBREI E CONSEGUI ENTRAR NA INTERNET E ME DEPARO COM ESSE BAFAFÁ!!! AFINAL, CADÊ O RESULTADO?????? ONDE ACHO ( SE É QUE EXISTE) ? SE ALGUÉM PUDER AJUDAR, EU AGRADEÇO, POIS ESTOU MAIS PERDIDA QUE CEGO NA BEIRA DA ESTRADA!
gostaria de receber informações sobre o resultado da promoção (ganhadores)
Completamente impossível entender o que a Melitta quis fazer, o preço do café estava altíssimo, comprávamos para participar da promoção, aí enviávamos os códigos e a resposta era que não ia conseguir participar, tempos depois uma mensagem no celular que eu estava participando da promoção, aí entrei no site não dava pra entender nada demorava um monte e não se chegava a lugar algum. Achei uma tremenda sacanagem com o consumidor e realmente só estou comprando café de outra marca de raiva que fiquei.
Gostaria de ssaber o resultado a promoção. Quem ganhou?
Estou indignada, pois sou consumidora “desde sempre”, da época em que dava aquele comercial da vovó Melita que costurava seus saquinhos de pano…
Isso é falta de respeito com o consumidor!
ivander
como pode uma empresa deste porte fazer uma tremenda de uma palhaçada com o consumidor e ficar impuni.Não podemos esquecer q a impunidade é culpa só do próprio consumidor que tem preguiça de exigir os seus direitos.Embora também saibamos que no nosso pais não existe justiça para os pobres.O q adianta ficar aqui escrevendo tanta bobagem sem nenhuma providência?É brasileiro é assim mesmo ,só mete o pau, é mais fácil ,é q computador muita gente tem ! ou seja, comprar um computador é mais facil q achar alguém q defenda nossos direitos.
Parabêns a todos q escreveram ,continuem assim ,só escrevendo e não fazendo nada. Abraços à todos.
Entrei com uma ação na justiça, hoje será a minha 1º audiencia, na conciliação eles alegaram ter feito um segundo concurso porém este concurso que eles realizaram, alem e nos não conseguirmos assessar o site também eles se referem a um sorteio com base na loteria federal já realizada 01/09/07. Como? sorteio com base em nºs já realizados??