Semana passada, surpreendido pelas dezenas de comentários negativos de internautas que chegavam no Impressão Digital em busca de informações sobre a promoção Vidão da Melitta, resolvi enviar um e-mail para a assessoria de imprensa da empresa a fim de um retorno oficial sobre as reclamações.
Nesta segunda, a assessora de imprensa da Melitta do Brasil em São Paulo ligou para mim com o objetivo de explicar todo o ocorrido, para que pudesse levar esta informação aos leitores que aqui desabafaram.
Basicamente o que aconteceu foi o seguinte:
- A Melitta lançou a “Promoção Vidão” em maio deste ano em que o ganhador receberia uma casa, um Honda Fit e mais R$ 4 mil por mês, durante três anos. Para participar, bastava enviar o código promocional – encontrado no interior das embalagens de café ou filtros – e enviar por meio de mensagem de texto por celular (SMS) para um número divulgado.
- Cerca de 15 dias antes do fim da promoção, na metade de julho, a grande interesse em participar da promoção fez com que se esgotassem os códigos promocionais liberados para utilização, através da Caixa Econômica Federal, responsável pela autorização deste tipo de promoção.
- A partir deste momento, todas as pessoas que enviavam as mensagens de texto para a Melitta, passaram a receber mensagens de retorno informando que a promoção havia se esgotado.
- Preocupada com a repercussão negativa que a falta de códigos promocionais traria e até mesmo possíveis denúncias por propaganda enganosa, a Melitta do Brasil, após encerrar a promoção no dia 1º de agosto e anunciar os vencedores no dia 4, resolveu reeditar a premiação.
- A mídia foi avisada da segunda promoção – poucos na web receberam novas informações. O site da Melitta não informava nada da decisão tomada pela empresa.
- Na nova promoção, os cerca de 600 mil participantes que mandaram os torpedos no período que já havia se esgotado os cupons da primeira, passariam a participar da segunda premiação – com os mesmos prêmios. Para isso, receberam por SMS uma instrução para entrar no site www.melitta.com.br/v2 e consultar o código promocional. O que acabou causando uma certa confusão porque nem todos estavam devidamente informados de que haveria um novo sorteio – basta verificar os comentários recebidos na semana passada, após o envio das mensagens. O Google foi a alternativa procurada por muitos usuários, ávidos por informações.
- No novo site da promoção, lançado somente na semana passada, o regulamento explicitava as novas condições.
- A nova data para o sorteio, pela loteria federal, ficou definida em primeiro de setembro, no último sábado.
- Ainda não foi divulgado os nomes dos novos vencedores, porque, segundo a assessora de imprensa, é preciso entrar em contato com todos para permitir a divulgação de seus nomes.
Foi isso que acabou acontecendo. Fica claro a confusão que a promoção acabou causando. A Melitta não imaginava o sucesso que a promoção teria. Segundo a assessora de imprensa, nem promoção similares feitas, por exemplo, com os salgadinhos da Elma Chips para o público jovem, tiveram uma participação tão grande e destacada. Não sou um especialista também neste tipo de promoção para saber se tinha como mensurar isto. O que vou analisar – no próximo post – são alguns erros que na minha opinião não poderiam ter sido cometidos, principalmente quanto ao uso da internet para a promoção.
Nota Oficial
A Melitta do Brasil vem a público informar que a Promoção Vidão Melitta, lançada em abril de 2007, superou todas as expectativas da companhia – líder brasileira no segmento de cafés embalados a vácuo e filtros de papel. A empresa está informando seus consumidores, através da mídia televisiva e escrita, sobre os resultados surpreendentes da campanha, e está preparada para atender a todas as solicitações e esclarecimentos possíveis, de forma transparente e imediata.
A campanha foi encerrada por atingir o limite de participantes, na forma prevista em regulamento, em virtude dos milhões de SMS recebidos. O sorteio de uma casa, um Honda Fit zero quilômetro e mais R$ 4 mil por mês, durante três anos, será realizado no próximo dia 4 de agosto.
A Melitta do Brasil, que é uma empresa reconhecida por sua ética, transparência com os consumidores e excelência em produzir itens essenciais para extrair os melhores aroma e sabor do café, agradece a todos os seus consumidores.
estou indignada com a mellita por ter feito o publico e eu tambem. de palhaço, e ainda não ter divulgado os nomes dos ganhadores. e comprar os produtos sem necidade só para eles terem lucros e nós gastarmos.só divulgar os premios das cafeteiras, IEDA
Faltou avaliação, organização, direção e, após o fracasso, faltou também Marketing para informar aos seus clientes consumidores o ocorrido. Resumindo: faltou café no bule da Mellita.
Eu também participei do concurso, e quando recebi a mensagem que a promoção já havia encerrado fiquei confusa e decepcionada. Como cliente da melita que sou, gostaria de ter a chance de participar e concorrer ao prêmio. Espero que eu ainda consiga!
Também tentei, que burrice, coloquei 100,00 reais no celular, e comprei todo café e filtro que consegui, e na hora de enviar, não deu….Enviei a primeira mens. e já não enviei as outras. estou aqui com estoque de café para 1 ano pelo menos, pois a validade é até out de 2008, vê se pode, e nem consegui participar da promoção. Que sacanagem.
o cosumidor sempre leva o prejuizo o brasil.
Eu estou me sentido lesada. E até agora não sei quem foi o ganhador ou os ganhadores.
O pior de tudo é que confiei tanto na marca que não guardei meus cupons fiscais, senão entraria com uma ação no procon pedindo indenização, pela propaganda enganosa.
Outra informação enganos é a reabertura da promoção para o 2º sorteio, eu não recebi nenhuma mensagem me dizendo que deveria enviar me código novamente.
Esse é o nosso Brasil, queria ver se fosse no exterior onde as leis não são brandas, alguem está interessado em entrar com uma ação coletiva contra a empresa MELLITA, precisamos dizer não a impunidade.
JUSTIÇA!
Nossa estou muito triste com essa promoção ….
Pois estava muito confiante.
apostei muito nessa promoção pois ela foi feita atravez de mensagem….E agente ja recebia a confrimação q estava participando….pois os outro metodos q são feitos atravez de cartas nunca se sabe se a carta chega mesmo ao destino….
agora a demora e a noticia que teve segundo sortei para essa campanha o q quer dizer isso ????
no primeiro sorteio quem foi o ganhador e como e por que não foi devulgado…
é certo esse silêncio todo ????
E SE TEVE SEGUNDO SORTEIO CADE O GANHADOR???
MANDEI UM EMAIL PARA A MELITTA P Q ELA NÃO ME RESPONDEU ???
PRA QUE TEM O SITE PARA A GENTE SE CADASTRAR SE NEM RESPONDE PRA GENTE ?
QUE EMPRESA É ESSA?
VAMOS ESPERAR POIS TEM QUE HAVER UM GANHADOR E O BRASILEIRO JA É ACOSTUMADO A ESPERAR MESMO…
É uma bosta esta mellita,
além de não anunciar os vencedores do primeiro sorteio inventam um segundo e não divulgam…
Vou deixar de consumir os produtos por falta de confiança na empresa, porque se faltar café o que eles porão ?
“Foi mal” !
Me senti lesada pq no segundo sorteio só concorri com um número.
Não enviei os outros códigos que eu tinha pq recebi o aviso, pelo celular, de que o concurso havia encerrado.
Se tivesse entrado no site talvez tivesse obtido informações, mas sabe pq não o fiz? Pq quando entrei da primeira vez vi o fiasco que era –
Um concurso cujas ferramentas foram o telefone celular e o site tinha por obrigação ter estes dois impecáveis!
Agora virou moda no Brasil todo o tipo de servidores rindo dos brasileiros e passando a perna em nos.
Veja so
Renan ladrão nao foi pra prisão
mellita promoçao quem participa e troxão…
tudo rima e é lindo
Esta na ora de levantarmos contra esses abusos …brasileiro levantessem
todos erram, gostaria que mandase uma mensagem para todos do novo ganhador, ou como ficar sabendo, tenho certeza que sou a ganhadora dos premios
eu, meu irmão, minha mãe fomos lesados ao participar pois até agora não entendemos nada.
Enviei no dia 19 de julho de 2007, às 10h45min01seg a mensagem para a Promoção Vidão Mellita, quero saber se sou a ganhadora. As letras só poderei divulgá-las a Melita.
Já que não consegui participar com todos os códigos de barra dos produtos que comprei, devido a sacanagem que fizeram, pelo menos divulguem de forma bem clara a lista dos ganhadores. Estou P. da vida com vcs. Já doei uma grande parte dos produtos que comprei ( lógico, sem as embalagens originais) e deixei de comprar produtos com essa marca.
sou brasileiro e burro não aprendo nunca!!!
Que pais é esseeeeeeeeeeeeeee!!!
Estou muito indignada ,ainda não sei quem está usufruindo do vidão … me sinto lesada ,isso é uma falta de respeito.
Afinal quem ganhou o concurso,a Melitta deve vir a público ,dando os numeros de quem ganhou,issoé a obrigaçao ,independente de quem realizou o evento ou entao colocar nas embalagens para o grande público ser notificado,isso é transparencia e´isso que eu espero
grata
eu fiquei confusa pq assim q chegou a data do sorteio, achei tudo muito confuso!!! e o pior, é que antes da data prevista p enviar os msn, eles recusaram alegando que a promoção já havia sido encerrada antes do dia previsto e eu tinha mais de 10 códigos novos, fiquei mito triste e sem entender nada! Como pode fazer uma promoção dessa, até respeito não imaginarem a proporção que repercutiria, mas, deveriam em respeito a seus clientes tomarem novas providência, explicar o ocorrido e dar continuidade ao menos, nas embalagens que restaram com a propaganda da promoção! negociar com s pessoas envolvidas, pq se a repercussão foi tão grande, seria bom para todos que nelas estivessem envolvidas!!! mas parece que para ele valeu mais perder a confiança, e credibilidade para eles!!! talvez nós clientes não somos tão importantes assim, afinal, procurei em internet, TV, noticias em celular, sei lá, qualquer explicação!!!! e qdo conformada com o esquecimento, eles me manda um código que ainda estava participando, criei esperanças, e fui tão ingênua q pedi perdão pela minha precipitação e julgamentos por eles!!! mas,,,foi passando o tempo, e mais uma vez me desiludi, aih, meu msn toca, eles dizendo que eu ainda estava participando do sorteio, isso foi em 29/08/07, não acreditei!!! mas uma vez cheia de esperanças, e, Deus sabe pq tanta ansiedade e angústia!!! mas tb, sei q muitos precisam,,apenas sou mais uma, mais o que mais me entretece é a indiferença, a ilusão que nos causam, e ninguém mede esforços ou imagina o que com isso possa causar na vida das pessoas!! falta de amor, respeito e interesse próprio, pq tenho certeza que melitta lucrou muito com esse episódio, dentre os outros!!! e viva os brasileiros, eternos sonhadores, passivos, sempre deixando tudo p lá!!! è por isso q o Brasil está nesse caus!!!!!!!!!!!!!! obrigada se, lerem isso, e espero q repensem antes de iludir tanta pessoas, muito mais humildes q imaginam q podem tirar do pão p ter o café melitta e ter uma nova oportunidade de vida!!!! Fazer o que! Pena = (
Como Juiz de direito que sou montei um bom processo, de calunia,perdas e danos,estelionato .com certeza minha recompensa vira e sera uma boa grana.
Abracos a todos…
melitta,quem milita por esta causa,é realmente os barões do café abusam de nossa fé, e que vidão, só de pensar em melitta, me{irri}ta, na ilusão troquei o pão por ca{fé], melitta nunca mais me{diga} desta mal{dita} promoção…como já diria certa canção,chega de bobeira,chega de bobagem,já virou sacanagemmm!!!
Fiquei muito triste por não ter tido a oportunidade de participar novamente, por não ter recebido nenhum comunicado pelo SMS, já que era utilizado para participar. Como terminou repentinamente, ignorando o consumidor, nem sequer responderam e-mail enviado consultando. Fiquei com varios codigos de produtos estocados (uma vez que só utilizava o Café Mellita Tradicional e o filtro), me surpreendeu voltarem 5 codigos dizendo ter encerrado. Como faltou codigos se inumeras pessoas tinham um numero incontável de códigos comprados sem poder enviar? Uma empresa deste porte não poderia “brincar” com o consumidor que sempre acaba pagando, é obvio que todo Concurso é tentador e a gente sonha ganhar, principalmente com um produto da qualidade da Mellita. Foi decepcionante. Até este espaço é falso? É a primeira vez que escrevo.
estou tentando ver lista de ganhadores e nao consigo
estou me sentindo lesado pela campanha de vulto nacional !
Concordo do o Dr.Almir da Silva,se todos que participaram da promoção MELITTA,entrasse com processo,quem sabe se outras empresas ficariam com o pé atrás ,em fazer promoções envolvendo tanto interesse do consumidor,e sim enriquecendo as empresas.Só mesmo no Brasil que tudo é legal,hehehe
Minha mãe estava participando da promoção, só prejuizo que ela teve , a melitta esta de parabéns roubou os brasileiros que vergonha
Como me sinto lesada também pela Melitta,peço a ajuda de quem entenda para que faça um movimento de protesto para que possamos processar essa empresa que nos fez de bobos.
Não acredito, estou a semana toda procurando informações sobre esta ” promoção “, só agora encontrei estes comentários, onde estão os meios de comunicações que divulgaram a promoção mas não divulgam que fomos enganados?
Olá Melitta,
Até hoje estou aguardando a divulgação dos nomes dos ganhadores da promoção VIDÃO MELITTA. E gostaria de ver isto num site oficial.
pelo que sei existe uma obrigatoriedade de divulgação pela Receita Federal de todo concurso que envolve carro, dinheiro etc.
Como podemos confiar numa empresa assim…
Vou contar prá todo mundo o que aconteceu… isto é muita safadeza com o consumidor.
Sonia
Eu estou indignada com a Melitta,
ainda não sei os resultados,
foi muita irresponsabilidade e safadeza deles fazarem isso, fazer o consumidor comprar produtos da marca, gastando dinheiro, e não divulgar quem venceu.
Não confio mais nas promoções da MELITTA.
POIS È, ATÉ HOJE JANEIRO DE 2008 NÃO CONSEGUI SABER O RESULTADO DO CONCURSO DA MELITTA…
E O PROCON COMO FICA, SE FOSSE EM UM PAIS COMO O DELES, JA TERIAM VINDO A PUBLICO OU MANDADO EMAILS OU RESPONDIDO POR TORPEDOS COMO TUDO COMEÇOU…VIDÃO MELITTA.. É A DELES….CONTINUO AGUARDANDO ATÉ UM ADV. RESOLVER PEGAR A CAUSA E ARRANCAR UMA INDENIZAÇÃO DESSA CAMBADA!!!
O site que a melitta divulgou para segunda promoção em meu celular, meses atrás, está fora do ar!!!
e sabem o motivo da não aceitação do código do produto que adquirimos, tendo no rótulo da caixa,o anuncio da promoção? No regulamento(nas letras miúdas!), a melitta informou que os códigos que iriam concorrer iam de um numero xxxxx a numero yyyyy em ordem crescente… com esta informação, alguns “espertos” mandaram vários sms com códigos contendo numeros no espectro informado pela melitta… desta forma, quem adquiriu o produto se fudeu! pois quando foi enviar o código, este já fora usurpado!!! Organização zero!!!! E por que mídia não divulgou nada? Ora…a melitta está sempre investindo milhoes na publicidade… então os canalhas da imprensa irão publicar notícia que contrarie os interesses de quem tá soltando a grana? certamente que não…. Viva o Brusil!!!!
Fico muito decepcionada com uma impresa de tamanho porte ser extremamante incoerente aos seus clientes!
Tá, e aí, afinal…alguém ganhou??
fiquei muito chatiada com a promoçao
porque, nos meus numeros constava que
ganhei nunca nem me ligara ,muito obigado????
como disse alguem acima, e aí quem ganhou??? desde de então não ví uma resposta televisa e nem na net sobre o assunto, até hoje num sei quem ganhou. alguem sabe onde acho a informação